Fidelidade - Assistência em viagem não prestada

Gostaria de participar uma grave reclamação de uma não prestação de assistência de viagem da Seguradora Império Bonança Tenho carta de motociclo desde 1989 e nunca participei sinistro ou assistência...mas numa sexta-feira recente, faço um seguro novo e no sábado precisei de assistência em viagem por causa de uma avaria mecânica a 300km de casa, pedi assistência e disseram que não tinham qualquer registo da minha apólice no sistema e eu com carta verde na mão, estive horas em discussão sobre esse dilema...ou seja temos de ter dinheiro disponível para pagar todas as despesas ou então fico ali na auto-estrada correndo risco de morte... Depois de várias horas volto 50 KM para trás num táxi para alugar carro no aeroporto e não consegui porque não tinha cartão de credito ou cheques. Demorei por volta de 12 horas para chegar em casa e a moto só chegou passado 5 dias...Tive várias perdas e danos a nível pessoal por causa da minha ausência e todo o stress e humilhação que me fizeram passar... Apresentei facturas num total de 466.43 euros e só pagam 386,98 euros, porque não pagam a factura da refeição e a totalidade do táxi que na altura eu não dispunha de dinheiro para pagar e muito mais tarde um familiar enviou-me um táxi que custou 350 euros. Também estou a pedir 2.500 euros por perdas e danos. Tudo isto aconteceu em 20/04/2013 e ainda não recebi nada! Com os Melhores Cumprimentos, Carlos Mendes

Exmos senhores, venho por este meio novamente pedir a vossa ajuda mais uma vez e porque não obtive mais nenhuma resposta vossa, relativo ao problema que tive com a assistência de viagem.
Ainda não pedi o livro de reclamações na agência de seguros Império Bonança, mas tenho intenções de o fazer, visto que não tenho obtido nenhum sucesso nos meus direitos que tenho por lei.
Fico atentamente aguardando a vossa resposta.
Melhores cumprimentos.

Bom dia, gostaria de rectificar um engano meu, em relação ao tempo que fiquei retido e sem abrigo por não receber a assistência que tinha direito, que foi de 22 horas.
Melhores cumprimentos, obrigado.
Carlos Mendes.

Boa Tarde, em resposta ao vosso do numero da apolice é o seguinte: 753356606
Embora já tenho enviado desde o inicio este numero de apolice para um email do portal da queixa!
Obrigado!