Performance da Marca
18.5
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
17,7%
Tempo Médio de Resposta
3,9%
Taxa de Solução
18,9%
Média das Avaliações
25,8%
Taxa de Retenção de Clientes
28%
Ranking na categoria
Companhias de Seguros
1 Allianz 78.9
2 Ageas Seguros 74.1
...
Fidelidade18.5
Fidelidade - Companhia de Seguros, S.A

Fidelidade Seguros - Um carro com 2 seguros

Resolvida
Ana Paula Carrolo Martinho
Ana Martinho apresentou a reclamação
23 de novembro 2015

Em Agosto fiz um seguro num agente da Fidelidade. Tive uma proposta mais aliciante noutro agente da mesma seguradora, anulando a 1ª c/ carta registada. Encontro-me a residir na Suiça, nao tendo acesso ao meu correio em Portugal, A Companhia alega que nao pode anular o Seguro ,pois falta uma atestaçao do meu Banco,,,,Ao que parece tinha um més para o fazer, Sendo assim tenho um carro parado com 2 seguros!!! Estranho nao? Sou cliente ha bastante tempo,nunca tive qualquer acidente. Pode me informar como é possivel esta situçao? No caso de um acidente que apólice a acionar? Surreal....Burla......sinceramente nao sei qual a palavra a utilizar. No interesse de ambas as partes ,penso que esta situçao deve ser reparada o mais breve . Da minha parte estou disposta a recorrer a todos os meios para denunciar este escándalo( jornais ..T.V. defesa do consumidor etc. Muito obrigada fico a aguardar uma resposta de v/ parte. Cordialmente. Paula Martinho

Data de ocorrência: 23 de novembro 2015
Fidelidade
25 de novembro 2015
Estimada Sra. D. Ana Paula Martinho,

Agradecemos o seu contacto, o qual mereceu a nossa atenção.

Na sequência do mesmo, informamos que o exposto se encontra em análise, pelo que irá receber, com a maior brevidade possível, a respetiva resposta.

Ficamos ao dispor para qualquer esclarecimento.

Com os nossos cumprimentos,

Andreia Carriço

Apoio Cliente Fidelidade
Ana Martinho
13 de janeiro 2016
Boa noite.
Muito obrigada p/ interesse o caso continua s/* resolução. Obrigada
Fidelidade
20 de janeiro 2016
Exmos. Senhores
Em resposta à comunicação enviada, relativa à reclamação apresentada pela Sra. Ana Paula Carrolo
Martinho, a qual mereceu a nossa atenção.
Somos a informar que, foi enviada resposta à mesma nesta data.
Disponíveis para outros esclarecimentos que julguem convenientes.
Com os nossos cumprimentos
Andreia Vieira
Centro de Gestão de Reclamações
Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
28 de dezembro 2015

Fidelidade para mim é para esquecer .......Sinto-me vergonhosamente lesada, enganada!!!!!!