Performance da Marca
44.8
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
91%
Taxa de Solução
28,6%
Média das Avaliações
31,1%
Taxa de Retenção de Clientes
22,2%
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Filinto Mota - Viatura com defeito

Resolvida
jpmonsao
jpmonsao apresentou a reclamação
14 de janeiro 2018

Em Dezembro de 2017 adquiri uma viatura Citoen C3 Aircross versão Feel no Stand Filinto Mota da Circunvalação no Porto. Escolhi uma versão intermédia que era a que melhor se adaptava ao que eu pretendo de uma viatura e esse factor foi decisivo e o que me levou a optar pela Citroen. Acontece que apesar da versão que eu adquiri ( e que para todos efeitos estava contratualizada ) ter o banco traseiro deslizante, a minha viatura veio com o banco fixo. Reclamei de imediato ao concessionário e até hoje nada foi feito no sentido de resolver este assunto. Não respondem aos meus mails e por e simplesmente ignoram e não fazem qualquer contacto no sentido de resolver este assunto. É inadmissível este comportamento ainda para mais tendo em conta que já se passou um mês sobre a minha reclamação por escrito. O que exijo é sómente o que estava contratualizado e pelo qual eu paguei. No fundo paguei por uma versão intermédia e o que me foi vendido foi a versão base e nem sequer uma solução me dão para este caso em que estão a falhar redondamente. Da parte da Citroen e apesar de várias reclamações directamente, nem uma resposta. Pensava que hoje em dia já não existiam empresas que de apoio ao cliente sómente tem o nome...

Joaquim Pedro Monção

Data de ocorrência: 14 de janeiro 2018
Filinto Mota
22 de março 2019
Serve a presente resposta como prova de resolução, face à reclamação exposta pelo Sr. Joaquim Pedro Monção.

Gestor Relação Cliente
Grupo Filinto Mota
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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