Performance da Marca
44.8
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
91%
Taxa de Solução
28,6%
Média das Avaliações
31,1%
Taxa de Retenção de Clientes
22,2%
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Filinto Mota - Viatura usada com defeito

Resolvida
9/10
Filipe Cardoso
Filipe Cardoso apresentou a reclamação
7 de junho 2023
Viatura usada adquirida a 16 de Janeiro de 2023.

Idas à oficina:
31/01/23 - Anomalia na luz do plafonier. 1 dia de paralisação. Problema resolvido.
08/02/23 - Anomalia no quadrante. 31 dias de paralisação. Problema não resolvido. Anomalia no farol dianteiro resolvido.
20/03/23 - Anomalia no quadrante. 8 dias de paralisação. Problema não resolvido.
26/04/23 - Anomalia no quadrante. 20 dias de paralisação. Problema não resolvido. Anomalia na direção resolvida.
22/05/23 - Anomalia no quadrante. Em oficina até à data, supostamente a aguardar chegada de uma peça. Estou privado da minha viatura e não me foi cedida viatura de substituição.

Durante estes processos sugeri a anulação do negócio, que foi recusado pelo departamento de vendas.
Data de ocorrência: 31 de janeiro 2023
Filinto Mota
7 de junho 2023
Boa tarde, Sr. Filipe Cardoso.
Continuámos a aguardar a chegada da peça, tendo inclusivé pressionado o armazém do fornecedor para nos entregar a peça com a brevidade possível.
Mal tenhámos a peça, entraremos em contacto consigo.
Cumprimentos,
Francisco Carvalho
Relação Cliente - Grupo Filinto Mota
Filinto Mota
23 de junho 2023
Exmºs Srs, a peça está pedida ao reparesentante da marca, estando Filinto Mota a aguardar, para proceder é Reparação.
Entretanto, fornecemos viatura de cortesia ao Sr. Filipe Cardoso, até lhe entregarmos a viatura pronta.

Cumprimentos,
Francisco Carvalho
Relação Cliente - Grupo Filinto Mota
Filipe Cardoso
Filipe Cardoso avaliou a marca
14 de julho 2023

Esforço fantástico pela resolução do problema, por parte do engenheiro Francisco Carvalho.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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