Filipa's Concept - Reclamação no livro amarelo sem feedback

Foi adquirida uma pulseira de cristais swarovsky nesta loja no dia 29/09/15 como presente de aniversário de casamento e no dia 7/10/2015 dirigi-me à loja com a mesma, uma vez que a malha da pulseira abriu e os cristais cairam e pretendia que a trocassem ou que fosse reparada, uma vez que tinha sido adquirida há uma semana.A D.a Filipa recusou-se a trocar o artigo ou a devolver o dinheiro. Queria que eu adquirisse outro artigo no mesmo valor e faria 50% de desconto, ou seja os 39€ da pulseira ficavam irreversíveis e ainda tinha de pagar 19.50 por outro artigo, que sinceramente não me apetecia comprar. De qualquer modo a sra não propôs nem trocar o artigo por outro igual nem devolver o dinheiro. Disse que não podia fazer nada, nem podia contactar o fornecedor para arranjar o artigo, porque ela própria ia a Itália comprar a mercadoria.
Fiz a reclamação no livro amarelo, mas até hoje(5/11/2016) não recebi em casa qualquer feedback.