Filtrarte - Venda enganosa de um Filtro purificador de àgua Proline Plus

Venho por este meio enviar uma reclamação e pedido de reembolso.
Adquiri para a minha casa de 4 elementos, em 24/02/2014 o purificador Proline Plus. Pelo valor de 1720 Euros. Na empresa Casa Para Todos, Unipessoal, Lda, Praça Ribeiro Sanches, nº 2ª – Alto do Seixalinho, 2830-146 Barreiro, representante oficial do grupo Hydroworld-Filtrarte –Portugal.
Na altura da demonstração o vendedor LUIS CACHOPAS, teve sucesso e conseguiu convencer-nos que a àgua da rede não tinha qualidade e continha elementos prejudiciais à saúde como o cloro, chumbo e outros metais pesados. Para esse sucesso além da sua “capacidade retórica” ainda contribuiu o teste prático da hidrólise Com um aparelho eléctrico que aplicado em vários tipos de água lá de casa e que foram a da torneira normal, a fervida e a filtrada com um jarro “Brita”, nas quais em diferentes graus, foram aparecendo elementos viscosos e com cores diferentes, bastante repugnantes. Depois fez o mesmo na água já purificada através de um purificador portátil que trazia (creio que já com osmose inversa) e ficou límpida. Achámos logo a àgua purificada agradável, límpida e sobretudo muito leve. O vendedor convenceu-nos de facto que a àgua da torneira seria prejudicial para a saúde, especialmente ao fim de muitos anos do seu consumo, podendo vir a provocar problemas ao nivel dos rins, bexiga, etc. - - E que as análises das câmaras municipais à mesma eram duvidosas, etc, etc. Penso que trazia até algumas cópias de “notícias” que poriam em causa a qualidade da àgua da rede doméstica para fazer vingar a sua versão.
Logo nos os primeiros meses dos 2 anos, desde a compra do aparelho, reparámos num aumento notório do consumo de àgua mensal. (mais 10/15 euros na factura) No entanto não encontravamos na altura uma relação directa, causa-efeito. Neste período de tempo algumas peripécias foram acontecendo entre as quais o não cumprimento da promessa expressa de apoio domiciliário que seria feito pelo vendedor, de 3 em 3 meses mais ou menos. Jamais depois da venda, o referido vendedor nos voltou a contactar a não ser para entregar pouco tempo depois, os brindes oferecidos: Um colchão visco-elástico, uma manete-filtro de chuveiro e uma bolinha de plástico com pedras para amaciar a àgua da máquina de lavar roupa. Já tinha contactado anteriormente a empresa, sobre as prometidas visitas periódicas, mas a mesma descartou-se, pois esse serviço afinal é extra e só ao vendedor diz respeito...
Ainda houve mais recentemente (02/2016) uma visita de um técnico da empresa que a meu pedido trocou uma válvula plástica do sistema pois eu ainda suspeitava que o consumo excessivo pudesse ser devido a avaria da mesma. O técnico informou-me que era normal que o sistema desperdice mais de metade da quantidade de àgua efectivamente purificada. Quando me queixei do vendedor, disse ainda que pessoalmente não falava com o referido vendedor, primeiro por serem de departamentos separados e em segundo que não falava com “gente dessa”, o que me deixou preplexo. A linha de apoio afirma regularmente que a garantia normal de dois anos dos equipamentos não se aplica aqui, porque a garantia (dependendo do problema verificado) é vitalícia.

Como disse, no passado mês de Fevereiro, após os dois anos da compra (quando a marca recomenda a troca dos 3 filtros), ainda pagámos 90 euros pela substituição dos mesmos, com a visita do tal técnico acima referida. Já tinha feito anteriormente e por minha iniciativa, a experiência de desligar o tubo do desperdício do esgoto para um garrafão - aquele tubo que o vendedor disse ser para “o que não interessa na àgua” ser deitado fora – mas NUNCA referindo a quantidade do desperdício. Fiquei chocado com a quantidade exagerada de àgua que é deitada fora. Num litro de àgua purificada eram desperdiçados mais de meio litro... mas este valor não era sempre linear. Na altura fiquei incrédulo e na dúvida se seria defeito ou feitio, mas o técnico veio afinal confirmar ser “normal”. Ainda estivemos dois meses alternadamente com o purificador desactivado para verificar os consumos e imediatamente baixavam os valores médios na factura acima referidos.
Só mais recentemente e após todo este processo, fui verificar a informação online sobre o assunto e fiquei muito preocupado sobretudo sobre as revelações acerca dos efeitos de ingerir regularmente esta àgua purificada muito pobre, especialmente em sais minerais e cálcio, na saúde pessoal e da família.
No próprio site da ERSAR a denúncia é clara: Esta àgua purificada não é aconselhada para consumo regular, pois é muito pobre em elementos benéficos e fundamentais como sais minerais e sobretudo cálcio que ajuda a prevenir a Osteoporose. O purificador é apropriado para água sem qualidade, inquinada, salgada, etc. A sua àgua purificada é apropriada para ferros de engomar, radiadores, máquinas de café, consultórios médicos, etc, pois é muito similar a ÀGUA DESTILADA!!!! Além disso a àgua da torneira é recomendada e comprovada por análises constantes à qualidade da àgua da rede pública, com valores médios de qualidade acima dos 90%.
- Para além dos prejúizos evidentes pela compra de um aparelho que não cumpre o objectivo inicial: àgua de qualidade apropriada ao consumo regular; pelo valor da sua aquisição(1.720 euros); pelos prejuízos do acrescimo dos valores das facturas mensais de àgua, pelos transtornos decorrentes da desconformidade e pelo valor da substituição dos filtros (90 euros):
Exijo:
• A devolução integral dos valores de aquisição do equipamento e dos filtros de substituição portanto 1810 euros, contra devolução total do mesmo e dos brindes, caso seja necessário.
Anexo em seguida a informação contida do site da ERSAR e uma publicação do Expresso de 22/03/2016:
"Apresentaram-me um “purificador” de água. O que deverei concluir da experiência apresentada? A água destinada ao consumo humano tem na sua composição diversos sais minerais e outros compostos que, nas quantidades adequadas, são benéficos para a saúde humana, o que significa que a água que bebemos não deve ser isenta destes compostos. Uma das demonstrações frequentemente realizadas por algumas das empresas fornecedoras de purificadores de água é o da eletrólise da água da torneira, na qual os sais minerais e compostos que existem na água são separados através da corrente elétrica, acumulando-se nos elétrodos colocados dentro da água. A acumulação destes compostos e sais minerais nos elétrodos forma uma película visível, devido à separação dos diferentes elementos químicos naturalmente presentes na água destinada ao consumo humano” A segunda parte da demonstração consiste, regra geral, em realizar o mesmo procedimento na água filtrada pelo “purificador” que se pretende comercializar. Esses aparelhos recorrem a processos de osmose inversa ou de permuta iónica, onde os sais minerais presentes na água são retidos, pelo que quando ocorre a eletrólise dessa água não se forma a referida película. Nessas demonstrações pretende-se, por vezes, levar o consumidor a acreditar que a água que chega a sua casa pela rede pública tem uma má qualidade. Na verdade, a osmose inversa, ao eliminar os sais minerais dissolvidos na água, transforma uma água mineralizada e equilibrada no equivalente a água destilada, como a utilizada, por exemplo, no ferro de engomar. "A água purificada por osmose inversa é normalmente utilizada em indústrias farmacêuticas, laboratórios ou outras indústrias que necessitam, em processos fabris, de uma água com elevado grau de pureza, mas não é a mais adequada ao consumo humano. Após a osmose inversa a água terá carência de sais minerais dissolvidos e o seu consumo não é aconselhável, já que, para ter funções biológicas, a água necessita conter sais minerais, como o sódio, potássio, cálcio e magnésio." (* PROIBIDO *://www.ersar.pt/website/)
A Entidade Reguladora dos Serviços de Água e Resíduos (ERSAR) defende que os purificadores de água não garantem um reforço da qualidade da água consumida em Portugal. As demonstrações realizadas pelos fornecedores destes equipamentos levam a acreditar que «a água que chega a sua casa pela rede pública tem uma má qualidade. Na verdade, a osmose inversa, ao eliminar os sais minerais dissolvidos na água, transforma a água mineralizada e equilibrada no equivalente a água destilada, como a utilizada, por exemplo, no ferro de engomar», salienta a ERSAR. “Em Portugal, os resultados do controlo efectuado à qualidade da água da torneira garantem uma elevada segurança na protecção da saúde humana. O indicador de água segura é actualmente de 98%», destaca a Entidade Reguladora dos Serviços de Águas e Resíduos. «Estes resultados reforçam a ideia que não existe qualquer justificação para os consumidores adquirem e instalarem sistemas de tratamento doméstico de água, vulgo purificadores, quando são abastecidos pela rede pública de abastecimento», acrescenta. Em resposta aos diversos pedidos de informação de consumidores e empresas sobre esta matéria, o regulador refere que a “alegada demonstração de falta de qualidade da água da torneira é baseada numa experiência, cujos resultados são tecnicamente mal interpretados, demonstrando uma falta de conhecimento básico necessário para uma área tão sensível como é a qualidade da água». Por último, refere que «não há necessidade de efectuar tratamentos adicionais à água da rede pública de abastecimento e aconselha os consumidores a informarem-se junto da ERSAR, das entidades distribuidoras de água e das autoridades de saúde antes de adquirirem estes equipamentos».
* PROIBIDO *://economico.sapo.pt/noticias/ersar-alerta-para-inutilidade-dos-purificadores-de-agua_245491.html