Caro Pedro Leonardo,
Acusamos a receção da sua reclamação.
O Fitness Factory de Caldas da Rainha controla as suas entradas através de um sistema de torniquete, a nossa capacidade é de 90 pessoas dentro do espaço, pelo que não permitimos o maior número de sócios evitando a sobrelotação e garantir a segurança de todos.
Assumimos que, por vezes, existe algum tempo de espera, principalmente entre as 19h e as 20h 30, contudo apelamos ao civismo e bom senso de todos para esta altura do ano, caracterizada por ser uma altura de mais afluência.
Relativamente a falta de manutenção dos nossos equipamentos, essa afirmação não corresponde a realidade. O clube tem um contrato de manutenção mensal com uma empresa especializada para tal que faz mensalmente as revisões e manutenções dos nossos equipamentos e de todas as necessidades do clube.
Relativamente ao facto de alguns clientes entrarem com roupa usam no exterior, o nosso regulamento interno não faz referência a obrigatoriedade de troca de roupa, apenas menciona que a trocar de calçado e uso de toalha é obrigatório. Tentamos sempre, de uma forma pedagógica, alertar o cliente que não cumpre, indicando o material adequado para a prática do exercício físico.
Em suma, consideramos que em todo o momento temos o cliente como o nosso principal foco, tentado garantir uma boa experiência no nosso clube.
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