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Performance da Marca
83.6
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Óptimo
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Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,1%
Média das Avaliações
38,2%
Taxa de Retenção de Clientes
42,9%
Prémios e distinções
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Fitness Hut, SA
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Fitness Hut - Aulas Hit Zone

Resolvida
Magda Margarida Rosa Araújo de Oliveira
Magda Oliveira apresentou a reclamação
1 de outubro 2019
Bom dia,

Venho por este meio reclamar o facto de não poder frequentar as aulas HIT ZONE. Após consultar as condições de adesão Fitness HUT, mais especificamente o ponto 2.7. "Aulas HIIT Zone.O/a Sócio/a que tenha contratado a modalidade de adesão Pacote Move pode frequentar as Aulas HIIT Zone que, em cada momento, constem do Mapa de Aulas, desde que a sua quota tenha um valor igual ou superior a €7,7 por semana. O/a Sócio/a pode frequentar as Aulas HIIT Zone em qualquer Clube Fitness Hut em que as mesmas se encontrem disponíveis. A inscrição nas Aulas HIIT Zone é efetuada através da área reservada do/a Sócio/a no portal MyHUT. O/A Sócio/a pode, a todo o momento, alterar a sua modalidade de adesão para uma modalidade que inclua Aulas HIIT Zone nos termos acima estabelecidos, aplicando-se o disposto na cláusula 2.10. em matéria de processamento de alterações." discordo com esta situação, porque quando aderi a este pacote as condições de adesão não era estas. Se a empresa faz uma atualização destas condições, no meu ver, estas devem vigorar para novas adesões e não serem aplicadas aos clientes já existentes. Posto isto, pretendo frequentar estas aulas com a quota que tenho atualmente. Aguardo resposta.
Obrigada.

Cumprimentos,
Magda Oliveira
Data de ocorrência: 1 de outubro 2019
Fitness Hut
2 de outubro 2019
Boa tarde
Lamentamos sinceramente que as suas expectativas não tenham sido cumpridas de alguma forma, vamos analisar a situação pedindo que exponha a mesma no clube pessoalmente ou através de www.fitnesshut.pt/contactos para que possamos responder diretamente a sua solicitação
Cumprimentos
Fitness Hut
Fitness Hut
16 de julho 2020
Caro/a cliente,

Antes de mais, agradecemos a sua comunicação.
No seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida, contudo, alguma questão não hesite em contactar-nos.

Atentamente,
A equipa Fitness Hut
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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