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Performance da Marca
83.9
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Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,1%
Média das Avaliações
39,3%
Taxa de Retenção de Clientes
44,4%
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Fitness Hut - Aulas virtuais disponíveis na aplicação mas que não estão disponíveis no ginásio

Resolvida
8/10
TATIANA FIGUEIREDO
TATIANA FIGUEIREDO apresentou a reclamação
27 de dezembro 2020
Aula virtual de V-class pilates (dia 26/12/2020) e aula virtual V-class yoga (dia 27/12/2020). No sábado éramos duas alunas e a aula planejada não foi exibida no ecrã. O professor se prontificou a dar nos um alongamento e abdominal e realizamos a aula de flex moves como alternativa. Já no domingo o computador da sala 2 onde haveria yoga estava desligado. Chamei um profissional com a identificação do clube, quando o mesmo ligou o computador ja entrou a aula virtual que ocorreria na sequencia. Levando ao não cumprimento desta aula. Os computadores como padrão necessitam ser ligados para as aulas virtuais e/ou os profissionais responsáveis pelo ginásio verificarem se há ou não agendamentos.
Data de ocorrência: 27 de dezembro 2020
Fitness Hut
27 de dezembro 2020
Cara/o Sócia/o TATIANA FIGUEIREDO,

Informamos que recebemos a sua reclamação número 51712520.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.

Atentamente,
A equipa Fitness Hut
TATIANA FIGUEIREDO
TATIANA FIGUEIREDO avaliou a marca
29 de janeiro 2021

A situação foi solucionada diretamente com a equipa da unidade Aveiro. Grata pela resolução.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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