Fitness Hut
Fitness Hut Marca Recomendada Marca do Mês
Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
84.2
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,3%
Média das Avaliações
39,3%
Taxa de Retenção de Clientes
46,6%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
Fitness Hut, SA
  • Promover experiências no mundo do fitness a um preço muito acessível.

  • Av. D. Félix Niza Ribeiro n.º7, 2ºC.
    2740-314 Porto Salvo
  • apoiocliente@fitnesshut.pt

Fitness Hut - Aumento preço sem aviso

Resolvida
1/10
Joana Pinto
Joana Pinto apresentou a reclamação
8 de maio 2022
Fiz inscrição no ginásio por um valor e subiram consideravelmente. So me apercebi pelo extrato bancário porque ninguém avisou. Enviei email a reclamar a situação e a pedir a 2 via do contrato, uma vez que não me deram aquando a inscrição. Ignoraram a parte do pedido do contrato e respondem que podem aumentar os preços quando entendem. Desactivei o débito directo, julgando que ia cancelar (uma vez que durante a pandemia fiz o mesmo) mas continuaram a mandar dados para pagamento. Uma familiar na mesma situação avisou me que o ginasio actualmente exige a desactivação no site- assim o fiz e paguei o valor em aberto para evitar problemas futuros mesmo nao concordando.
Data de ocorrência: 8 de maio 2022
Fitness Hut
8 de maio 2022
Cara/o Sócia/o Joana Pinto,

Informamos que recebemos a sua reclamação número 74907022.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.

Atentamente,
A equipa Fitness Hut
Fitness Hut
9 de maio 2022
Caro/a cliente, Joana Pinto,

Agradecemos o seu contacto, o mesmo mereceu a nossa atenção.

No seguimento da reclamação número 74907022, apresentada no dia 2022-05-08, informamos que prestámos todos os esclarecimentos necessários, por isso damos a reclamação por resolvida.
Pedimos que verifique o seu email, uma vez que respondemos para o seu email associado ao Portal da Queixa.

Encontramo-nos disponíveis para esclarecimentos adicionais.

Atentamente,
A equipa Fitness Hut.
Joana Pinto
9 de maio 2022
A resposta é exatamente a mesma que obtive ate agora. Graças a esta prepotência perderam 2 clientes.
Fitness Hut
10 de maio 2022
Caro/a cliente, Joana Pinto,

Agradecemos o seu contacto, o mesmo mereceu a nossa atenção.

No seguimento da reclamação número 74907022, apresentada no dia 2022-05-08, informamos que prestámos todos os esclarecimentos necessários, por isso damos a reclamação por resolvida.
Pedimos que verifique o seu email, uma vez que respondemos para o seu email associado ao Portal da Queixa.

Encontramo-nos disponíveis para esclarecimentos adicionais.

Atentamente,
A equipa Fitness Hut.
Joana Pinto
Joana Pinto avaliou a marca
10 de maio 2022

Nao tem o mínimo de interesse em resolver as questões dos clientes!

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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