Fitness Hut - Cancelamento

Bom dia! Quero fazer uma reclamação ao serviço de cancelamento da fitness hut.
A mais ou menos 3 meses havia solicitado a troca de nib para pagamento pois troquei de banco, o mesmo não foi realizado. Logo em seguida enviei um e-mail para o suporte da fitness hut solicitando o cancelamento da inscrição , o mesmo respondeu informando que devia entrar em contato através do site na área do cliente, porém não consigo acesso ao site, e quando informo o meu email , o mesmo informa que não sou cadastrado , tento fazer o cadastro e não consigo êxito! Todos os meses me mandam e-mail cobrando o valor da mensalidade , porém não tenho mais acesso ao ginásio !
Gostava que realizassem o cancelamento e retirar as cobranças indevidas!
Fico no aguardo urgentemente de uma solução.
Grato.