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Performance da Marca
84.2
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Óptimo
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Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,3%
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39,3%
Taxa de Retenção de Clientes
46,6%
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Fitness Hut - Cancelamento de adesão

Resolvida
André Alexandrino de Oliveira Martins
André Martins apresentou a reclamação
11 de setembro 2020
Boa noite,
Vim por este meio, efetuar uma reclamação sobre o pobre serviço prestado.
No dia 13/1/2020, inscrevi-me no fitnesshut de Alfragide, que apesar de dizer que é em Alfragide, não é o que era situado perto da minha habitação, este clube também ele situado em Alfragide. Devido a esta situação tive que pedir transferência, esta efetuada dia 20/1/2020. Depois de ver as condições deste estabelecimento, cheguei a conclusão, que não tinha condições, para o que iria precisava de treinar. Tendo isto em mente, decidi pedir um cancelamento da adesão dentro dos 14 dias dados a qualquer tipo de serviço com fidelização, tendo em mente que nunca usei o ginásio. Passados 8 meses, e 3 tentativas de cancelamento, este ainda não foi efetuado, pedindo por email ao próprio ginásio que pertencia ou online.
Assim sendo, pretendo que a minha adesão seja finalmente cancelada, sem ser cobrado o resto do montante até o final da fidelização, já que pedi o cancelamento não só dentro dos 14 dias, como também já pedi mais 2 vezes. Apesar do meu banco ter cancelado o débito direto, sem eu ter pedido ou mexido.
Data de ocorrência: 11 de setembro 2020
Fitness Hut
11 de setembro 2020
Cara/o Sócia/o André Alexandrino de Oliveira Martins,

Informamos que recebemos a sua reclamação número 46261620.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.

Atentamente,
A equipa Fitness Hut
Fitness Hut
25 de março 2021
Boa tarde Caro André,

Agradecemos o seu contacto, o mesmo mereceu a nossa atenção.

No seguimento da reclamação número 46261620, apresentada no dia 2020-09-11, informamos que prestámos todos os esclarecimentos necessários, por isso damos a reclamação por resolvida.

Encontramo-nos disponíveis para esclarecimentos adicionais.

Atentamente,
A equipa Fitness Hut.
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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