Fitness Hut - Cancelamento de inscrição

Boa noite,
Em primeiro lugar venho expor a minha reclamação por esta via, pois tentei resolver pelas vias normais, mas sem sucesso.
Sou vossa sócia desde a abertura do clube, mas devido aos horários de trabalho nunca foi possível frequentar as instalações. Ainda assim, tentei aguardar mais um tempo antes de vos pedir o cancelamento da minha inscrição. Quando realizei a inscrição fui informada de que não tinha qualquer período de fidelização e que poderia apresentar a rescisão a qualquer momento.
A 27 de fevereiro enviei um e-mail pela mesma via que realizei a minha inscrição, e alertei que consecutivamente iria cancelar o débito direto. A dia 28 de fevereiro recebi resposta a informarem de que a situação iria ser encaminhada. Até esse momento não recebi qualquer outra informação. Entrei no myhut algum tempo depois, mas não consegui perceber o ponto de situação e enviei um pedido por essa mesma via, no entanto não obtive feedback. Quase um mês depois sem resposta sem saber a quem recorrer, retornei a enviar um novo e-mail a pedir ajudar. Alguns dias depois recebi um e-mail de resposta com e-mails em anexo a informar que já tinham respondido ao meu pedido, informei que infelizmente não tinha recebido qualquer resposta ao meu pedido e que agradecia o envio por escrito dos passos a seguir, porque os e-mail que me enviaram em anexo estavam encriptados e não consegui ler o seu conteúdo. Todavia, o funcionário estava mais preocupado em alertar-me de que o procedimento não era cancelar o DD, quando na verdade nem se quer me informou de qual seria o procedimento que , educadamente pedi, mas nunca chegou a ser enviado. Como percebi que só iria receber respostas inconclusivas, fiz uma nova tentativa no myhut e consegui a 8 de abril realizar o meu segundo pedido de rescisão.
Alguns dias depois recebi a resposta a informarem-me de que tenho a mensalidade de março por liquidar e a primeira quinzena do mês de abril e que só após liquidar os valores é que iram proceder ao cancelamento da inscrição. Discordo desta forma de agirem com o cliente, eu apresentei-vos um primeiro pedido em fevereiro, para ver terminado o vínculo contratual convosco aceito liquidar a mensalidade do mês de março, mas não aceito o pagamento da mensalidade do mês de abril, pois em apresentei-vos um pedido a dia 27 de fevereiro.
Sem mais momento.
Agradeço resposta.