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Performance da Marca
84.5
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,9%
Média das Avaliações
39,3%
Taxa de Retenção de Clientes
46,6%
Prémios e distinções
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Fitness Hut - Cancelamento inscrição - apoio cliente

Resolvida
Pedro Silva
Pedro Silva apresentou a reclamação
7 de julho 2020
Expresso por esta via o meu descontentamento com o clube Fitness Hut Benfica. Após inscrição feita perto de Março último tive que ser sempre eu a ir á procura de poder frequentar o ginásio pois desde a mesma nunca houve um contacto ou informação para poder aceder ao ginásio. Outro ponto é que a única vez que lá fui ninguém me abordou para dizer fosse o que fosse, nem tão pouco para explicar a dinámica e aulas do mesmo.
Após esta situação e com a obrigatoriedade de fecharem decidi juntamente com a minha mulher cancelar a inscrição e pedindo ajuda a um colaborador deste mesmo ginásio indicou-me através do telemóvel como faria, seguindo os passos todos o mesmo ficou confirmado mas como há cerca de 15 dias soube apenas a suspenção, pois teria que pagar agora 31€ meus e 29€ da minha mulher. Conforme informei uma colaboradora eu cancelei como me indicaram e como me apercebi agora no quadro de cancelar (que aparece a pequeno) o quadrado maior é o de suspenção induzindo a erro os clientes. Voltei a rescindir agora e a liquidar os valores ao que espero que vos dê muito jeito, aos quais espero igualmente não ter mais surpresas.
A venda é o ponto mais fácil para angariar o cliente, pior do que isso é após a inscrição esquecerem esse cliente e passarem ao próximo e tão pouco a receção do mesmo num clube vosso. Outra questão prende-se com o enganar deliberadamente o mesmo para suspender em vez de cancelar não alertando para os enganos que possam haver. Certo é que sendo desportista não será ginásio onde voltarei e tão pouco farei boa publicidade.
Data de ocorrência: 7 de julho 2020
Fitness Hut
16 de julho 2020
Estimado sócio Pedro Silva,

Agradecemos a sua exposição nesta plataforma, com o número 43024420.

Lamentamos a demora, de momento ainda não nos foi possível dar atenção à sua reclamação.
Esperamos conseguir analisá-la em breve, pelo que pedimos a sua compreensão para este facto.

Entraremos em contacto assim que possível.

Atentamente,
A equipa Fitness Hut
Fitness Hut
11 de agosto 2020
Caro/a cliente, Pedro Silva,

Agradecemos o seu contacto, o mesmo mereceu a nossa atenção.

No seguimento da reclamação número 43024420, apresentada no dia 2020-07-07, informamos que prestámos todos os esclarecimentos necessários, por isso damos a reclamação por resolvida.

Encontramo-nos disponíveis para esclarecimentos adicionais.

Atentamente,
A equipa Fitness Hut.
Pedro Silva
11 de agosto 2020
Hoje recebi informação que todos os esclarecimentos tinham sido prestados, apenas questiono a quem?

Não recebi qualquer informação da vossa parte ou qualquer esclarecimento, apenas o que foi feito até ao pagamento que vocês indicaram antes da reclamação ter quer ser feito!

Demonstra bem o caráter e tratamento que dão aqueles que enganam diariamente, podem dar como concluida a reclamação, pois não aguardo muito mais do vosso profissionalismo, espero é que alguém verifique a forma como colocam as letras pequeninas de forma a não prejudicarem outros que de certeza se seguirão.
Fitness Hut
14 de agosto 2020
Bom dia Caro Pedro,

Julgo que tenha recebido emails nossos bem como para a socia CAS837140.
Consideremos que todas as suas questões foram tratadas nos tickets por si criados.

Caso não receba os nossos emails no email associado a sua adesão, pedimos por favor que nos faça chegar um novo endereço de email para onde devemos reencaminhar os emails trocados consigo durante o mês de Julho.

No ticket 723539 a colega em resposta no dia 07/07 ao seu email do dia 06/07 informa - "Relativamente à sua adesão BEN986792, informamos que a mesma já se encontra cancelada, tal como notificação enviada dia 06/07/2020."

Encontramo-nos disponíveis para esclarecimentos adicionais.

Atentamente,
A equipa Fitness Hut.
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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