Entendo que quando 30 Euros são mais importantes do que satisfação do cliente e a imagem da empresa, não há o que se discutir. Desta forma paguei para não me aborrecer e fico com a percepção que empresas como a Fitness Hut estão aquém daquilo que entendemos como satisfação do cliente.
A qualidade tem diversas faces e não se pode falar que uma empresa oferece um serviço de qualidade quando ela coloca seus procedimentos acima da satisfação do cliente, ainda mais quando isso se justifica por uma aparente morosidade de seus processos.
Como consultor e auditor na área de qualidade só tenho a lamentar por essa empresa que tenta crescer na contramão daquilo que é o mais importante: O cliente.
Assim sendo, efetuei o pagamento do "débito", mas não fornecerei o número do meu IBAN para débitos futuros de forma a salvaguardar aquilo que foi falado e evitar cobranças indevidas. Se eu tiver mais algum débito, eles que mandem os dados e valor que devo (acredito que mais uma quinzena talvez).
Por fim, aprendo que esta empresa não mais verá meu dinheiro e nem irá contar com uma impressão positiva da minha parte.