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Fitness Hut, SA
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Fitness Hut - Cobrança indevida
Resolvida
Andreia Sampaio apresentou a reclamação
20 de julho 2020
Ao dia 26/05 após o meu pedido de cancelamento do serviço directamente no site, fui contactada pelo dpt. de vendas a fim de alterar o estado de cancelamento para suspensão com a ressalva que a próxima cobrança só teria lugar em Setembro caso o clube reabrisse no dia 01/06. Recebi via email a confirmação da suspensão cujo email APENAS referia as seguintes palavras "por tempo indeterminado". Nada se referia a nenhum prazo ou qualquer outra condição. Ora, uma vez que a solicitação foi minha unilateramente, isso significa que até minha informação em contrário, a suspensão se encontrava válida por "tempo indeterminado".
Não recebi NENHUMA comunicação após esse dia sobre qualquer, ainda que injustificada e não solicitada por parte do cliente, cancelamento da anterior suspensão.
Sucede-se que no dia 03/07 foi-me debitado o valor de 33,94€ e logo de seguida no dia 06/07 voltaram a debitar o valor de 43,88€.
Foram enviados varios email para o clubsupport@email.fitnesshut.pt e até à data de hoje não obtive NENHUMA resposta.
Caso esta situação se prolongue, irei proceder à abertura de uma reclamação no âmbito dos direitos do consumidor no "Livro de reclamacoes", e o assunto irá também seguir para o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa.
Aguardo feedback.
Atentamente,
AS
Não recebi NENHUMA comunicação após esse dia sobre qualquer, ainda que injustificada e não solicitada por parte do cliente, cancelamento da anterior suspensão.
Sucede-se que no dia 03/07 foi-me debitado o valor de 33,94€ e logo de seguida no dia 06/07 voltaram a debitar o valor de 43,88€.
Foram enviados varios email para o clubsupport@email.fitnesshut.pt e até à data de hoje não obtive NENHUMA resposta.
Caso esta situação se prolongue, irei proceder à abertura de uma reclamação no âmbito dos direitos do consumidor no "Livro de reclamacoes", e o assunto irá também seguir para o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa.
Aguardo feedback.
Atentamente,
AS
Data de ocorrência: 20 de julho 2020
20 de julho 2020
Cara/o Sócia/o Andreia Sampaio,
Informamos que recebemos a sua reclamação número 43734920.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Atentamente,
A equipa Fitness Hut
Informamos que recebemos a sua reclamação número 43734920.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Atentamente,
A equipa Fitness Hut
23 de setembro 2020
Caro/a cliente, Andreia Sampaio,
Agradecemos o seu contacto, o mesmo mereceu a nossa atenção.
No seguimento da reclamação número 43734920, apresentada no dia 2020-07-20, informamos que prestámos todos os esclarecimentos necessários no ticket 746439 , por isso damos a reclamação por resolvida.
Encontramo-nos disponíveis para esclarecimentos adicionais.
Atentamente,
A equipa Fitness Hut.
Agradecemos o seu contacto, o mesmo mereceu a nossa atenção.
No seguimento da reclamação número 43734920, apresentada no dia 2020-07-20, informamos que prestámos todos os esclarecimentos necessários no ticket 746439 , por isso damos a reclamação por resolvida.
Encontramo-nos disponíveis para esclarecimentos adicionais.
Atentamente,
A equipa Fitness Hut.
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