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Performance da Marca
84.2
/100
Óptimo
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Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,3%
Média das Avaliações
39,3%
Taxa de Retenção de Clientes
46,6%
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Fitness Hut - Cobrança indevida

Resolvida
Raphael
Raphael apresentou a reclamação
11 de setembro 2020
Boa tarde, venho por meio deste mostrar minha indignação pela falta de profissionalismo dessa empresa, na data de ontem 09/09/2020 foi debitado da minha conta o valor de 33.96€ ,valor este tirados de modo injusto , pois ao receber diverssas ligações da empresa por uma funcionária que se apresenta por Sonia , foi me oferecido a inscrição e ao dizer a mesma ,que por motivos de constante viajens a trabalho eu nao poderia freguentar o ginásio, ela disse me que nao havia problema,que o melhor a se fazer era deixar a inscrição feita ,pois os débitos em conta,só seriam feitos a partir do momento em que eu fosse a primeira aula, eu nunca fui a nenhuma aula ,e claramente esta promessa não foi cumprida ,deixando me assim lesado e prejudicado, no mesmo dia liguei para ao ginásio e ao falar com a funcionaria Sonia ,que tratou me de modo desrespeitoso e ignorante ,dizendo que nao faria nada a respeito ,pois nao tinha culpa de nada, esquivando se de toda e qualquer responsabilidade.Tenho fortes motivos para desconfiar da credibilidade dessa empresa ,e com toda a certeza nao indicaria a ninguém. Quero que a empresa de a devida atenção a este problema e devolva o meu dinheiro. Aguardo um retorno dos mesmo.
Data de ocorrência: 11 de setembro 2020
Fitness Hut
11 de setembro 2020
Cara/o Sócia/o Raphael,

Informamos que recebemos a sua reclamação número 46204320.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.

Atentamente,
A equipa Fitness Hut
Fitness Hut
25 de março 2021
Bom dia Caro Raphael,

Agradecemos o seu contacto, o mesmo mereceu a nossa atenção.

No seguimento da reclamação número 46204320, apresentada no dia 2020-09-11, informamos que prestámos todos os esclarecimentos necessários, por isso damos a reclamação por resolvida.

Encontramo-nos disponíveis para esclarecimentos adicionais.

Atentamente,
A equipa Fitness Hut.
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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