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Performance da Marca
83.6
/100
Óptimo
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Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,2%
Média das Avaliações
38%
Taxa de Retenção de Clientes
42,9%
Prémios e distinções
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Fitness Hut - Cobrança indevida

Sem resolução
Guilhermina Teles
Guilhermina Teles apresentou a reclamação
12 de novembro 2021
Boa tarde,

No dia 02 de agosto de 2021mostrei a minha intenção de frequentar os ginásios Fitness Hut. Como não me foi cobrado nada julguei que o que tinha ficado acordado ao telefone tinha ficado sem efeito, ao que me surpreendeu passado algum tempo mais propriamente a 26 de Out de 2021que recebo no meu email indicação do valor a pagar de inscrição.
Ora como o que estava acordado era começar a frequentar em agosto e como não recebi nada para pagamento, logo achei que não estava inscrita no ginásio e só passado dois meses é que me foi solicitado o pagamento. Assim sendo quero que parem de me enviar emails para pagamento de uma inscrição que não foi feita na altura do contacto.
Eu não quero fazer nenhuma inscrição.

Atenciosamente

Com os melhores cumprimentos

Guilhermina Teles
Data de ocorrência: 26 de outubro 2021
Fitness Hut
12 de novembro 2021
Cara/o Sócia/o Guilhermina Teles,

Informamos que recebemos a sua reclamação número 67238521.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.

Atentamente,
A equipa Fitness Hut
Fitness Hut
12 de novembro 2021
Cara Guilhermina Teles,

Agradecemos o seu contacto, o mesmo mereceu a nossa atenção.

No seguimento da reclamação número 67238521, apresentada no dia 2021-11-12, informamos que prestámos todos os esclarecimentos necessários, por isso damos a reclamação por resolvida.
Pedimos que verifique o seu email, uma vez que respondemos para o seu email associado ao Portal da Queixa.

Encontramo-nos disponíveis para esclarecimentos adicionais.

Atentamente,
A equipa Fitness Hut.
Guilhermina Teles
12 de novembro 2021
Boa tarde,

Se tivesse recebido os emails que indica não estaria a expor a situação.
Acedi ou inscrevi-me em algum link que indica nos emails? Claro que não porque não recebi.
Agradeço a resolução da situação.

Atenciosamente

Com os melhores cumprimentos,

Guilhermina Teles
Fitness Hut
23 de novembro 2021
Caro/a cliente, Guilhermina Teles,

Agradecemos o seu contacto, o mesmo mereceu a nossa atenção.

No seguimento da reclamação número 67238521, apresentada no dia 2021-11-12, informamos que prestámos todos os esclarecimentos necessários, por isso damos a reclamação por resolvida.
Pedimos que verifique o seu email, uma vez que respondemos para o seu email associado ao Portal da Queixa.

Encontramo-nos disponíveis para esclarecimentos adicionais.

Atentamente,
A equipa Fitness Hut.
Guilhermina Teles
26 de novembro 2021
É inacreditável o que estão a fazer!!!
Depois de me proporem alterar a data de início da adesão, independentemente de eu ter recebido os emails ou não, e depois de trocamos vários emails e até um contacto telefónico e fazendo a gentiliza de me darem o benefício da dúvida! E a qual eu tivesse aceite deixaria de ter dívida, e insistiram por várias vezes para ir ao vosso link enviado várias vezes para efectuar o cancelamento da suposta adesão.
E de boa fé fui e fiz o cancelamento e agora voltam a indicar e que tenho a dívida é simplesmente ridículo!!! Não vou pagar e agradeço que eliminem a dívida. Eu não quero ter nada a ver com uma empresa enganosa e fraudulenta como são vocês. Estou farta dos vossos emails.
Fitness Hut
26 de novembro 2021
Caro/a cliente, Guilhermina Teles,

Agradecemos o seu contacto, o mesmo mereceu a nossa atenção.

No seguimento da reclamação número 67238521, apresentada no dia 2021-11-12, informamos que prestámos todos os esclarecimentos necessários, por isso damos a reclamação por resolvida.
Pedimos que verifique o seu email, uma vez que respondemos para o seu email associado ao Portal da Queixa.

Encontramo-nos disponíveis para esclarecimentos adicionais.

Atentamente,
A equipa Fitness Hut.
Guilhermina Teles
30 de novembro 2021
Boa tarde,

A exposição continua por ser resolvida. Mediante a atitude desonesta da FitnessHut em propor que uma vez que não usei o clube, disponibilizaram-se a ajustar a data de início para agora. Como indicado já por várias vezes eu não quero ter nada haver mais com este ginásio que não sabe tratar bem antigos frequentadores que nunca falharam com o pagamento nem nunca puseram em causa qualquer tipo de deficiência no serviço prestado em que muitas vezes era deficiente.
Mais uma vez agradeço que a situação seja regularizada porque não obtive nenhum email de confirmação da inscrição no ginásio.
EU NÃO QUERO TER NADA CONVOSCO!!! MUITO MENOS DEPOIS DE POREM EM CAUSA A MINHA HONESTIDADE E DEPOIS DA VOSSA PROPOSTA.

Atenciosamente

Guilhermina Teles
Guilhermina Teles
14 de dezembro 2021
Infelizmente, continuo sem a resolução da situação
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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