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Performance da Marca
84.2
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,3%
Média das Avaliações
39,3%
Taxa de Retenção de Clientes
46,6%
Prémios e distinções
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Fitness Hut - Cobrança indevida - pagamento multibanco

Resolvida
Maria João Duarte Almeida
Maria Almeida apresentou a reclamação
17 de abril 2017

Apesar de ter informado a funcionária Dona Joana do Fitness Hut de Oeiras que não poderia começar a frequentar o ginásio na data referida, no entanto inscrevi-em e ela disse que independentemente da data de inicio não seria cobrado nenhum valor até iniciar a frequencia do ginásio.
Nunca frequentei o dito ginásio e qual o meu espanto quando recebo mails a solicitar pagamento multibanco mas de valores acumulados, como se eu estivesse efetivamente a frequentar o mesmo.

Data de ocorrência: 17 de abril 2017
Fitness Hut
4 de janeiro 2018
Boa Tarde,
Lamentamos sinceramente que as suas expectativas não tenham sido cumpridas de alguma forma, vamos analisar a situação pedindo que exponha a mesma no clube pessoalmente ou através de www.fitnesshut.pt/contactos para que possamos responder diretamente a sua solicitação
Cumprimentos
Fitness Hut
Maria Almeida
2 de setembro 2020
Como não me foi devolvida a quantia paga indevidamente não considero a queixa resolvida.
Fitness Hut
26 de maio 2021
Caro/a cliente, Maria João Duarte Almeida,

Agradecemos o seu contacto, o mesmo mereceu a nossa atenção.

No seguimento da reclamação número 9399917, apresentada no dia 2017-04-18, informamos que prestámos todos os esclarecimentos necessários, por isso damos a reclamação por resolvida.
Pedimos que verifique o seu email, uma vez que respondemos para o seu email associado ao Portal da Queixa.

Encontramo-nos disponíveis para esclarecimentos adicionais.

Atentamente,
A equipa Fitness Hut.
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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