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Performance da Marca
84.2
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,3%
Média das Avaliações
39,3%
Taxa de Retenção de Clientes
46,6%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
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Fitness Hut - Débito indevido

Resolvida
Anaís Nunes
Anaís Nunes apresentou a reclamação
10 de julho 2020
No dia 06/07 foi-me feito um débito mesmo quando eu dia 01/07 pedi a suspensão da adesão até setembro. Não tendo eu culpa da incompetência da rapidez do vosso trabalho, desejo que me seja feita a suspensão da adesão até setembro e que me seja feito ou um crédito para setembro ou que me seja devolvido o dinheiro, visto que não continuo a frequentar o clube desde dia 01/07 até setembro. Além disto, já enviei um email para geral@fitnesshut.pt (onde tem em anexo fotografias que comprovam a data que foi pedida a suspensão e a data do débito) e já enviei a reclamação através da app MyHut dia 08/07 e até hoje não recebi nenhuma resposta.
Agradeço que a situação seja resolvida com a maior brevidade possível.
Data de ocorrência: 10 de julho 2020
Fitness Hut
16 de julho 2020
Estimada sócia Anaís Nunes,

Agradecemos a sua exposição nesta plataforma, com o número 43295820.

Lamentamos a demora, de momento ainda não nos foi possível dar atenção à sua reclamação.
Esperamos conseguir analisá-la em breve, pelo que pedimos a sua compreensão para este facto.

Entraremos em contacto assim que possível.

Atentamente,
A equipa Fitness Hut
Fitness Hut
14 de agosto 2020
Caro/a cliente, Anaís Nunes,

Agradecemos o seu contacto, o mesmo mereceu a nossa atenção.

No seguimento da reclamação número 43295820, apresentada no dia 2020-07-12, informamos que prestámos todos os esclarecimentos necessários, por isso damos a reclamação por resolvida.

Encontramo-nos disponíveis para esclarecimentos adicionais.

Atentamente,
A equipa Fitness Hut.
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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