Venho por este meio demonstrar o meu extremo desagrado devido a uma situação. O meu marido frequentava o Fitness Hut antes da pandemia sendo o débito dos pagamentos efetuado através da minha conta bancária. Após o encerramento recebemos vários e-mails com opções de escolha para os clientes, e uma delas (opção A) seria não fazer rigorosamente nada e aguardar a abertura e para compensar os dias sem treino em Março iriam oferecer as primeiras duas semanas, li isto no e-mail do dia 2/4/2020. Mas o engraçado é ver que num e-mail quase idêntico do dia 7/4/2020 retiraram dessa opção a parte em que mencionam essa oferta. Reabriram penso que entre o dia 4 e 6 deste mês e para meu espanto vejo que debitaram o valor total deste mês (13,98€) no dia 16.
Fui a dois estabelecimentos diferentes, ao ginásio de Loures e ao de Odivelas e, antes de ir consultar o banco, tinham-me garantido que não me tinham debitado qualquer valor mas após confrontar com os e-mails e o papel do banco ao outro dia, disseram me que devia ter cancelado a inscrição antes do encerramento dos ginásios para evitar débitos indesejados e que essas duas semanas era oferecidas apenas a quem pagasse uma parte das cotas dos meses em que estiveram fechados, e como se eu não soubesse ler claramente todas as opções referidas nos e-mails que lhes mostrei só me davam desculpas esfarrapadas. Não consegui obter grandes esclarecimentos do porquê de retirarem tal valor, foi realmente frustrante.
É no mínimo caricato... Perdi imenso tempo para nada.
Deixo em público os dois e-mails para observação das diferenças.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 18 de junho 2020
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