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Performance da Marca
83.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,2%
Média das Avaliações
38%
Taxa de Retenção de Clientes
42,9%
Prémios e distinções
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Fitness Hut, SA
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Fitness Hut - Desorganização no departamento financeiro e dificuldade de contacto

Sem resolução
Ana Cristina Silva Ribeiro de Almeida
Ana Almeida apresentou a reclamação
26 de janeiro 2023
Tinha a prestação de dezembro em atraso. No dia 20 de janeiro regularizei a situação através da minha área de cliente. No entanto, continua a aparecer que tenho um pagamento pendente, não tenho acesso à minha área de cliente nem consigo entrar no ginásio por "falta de pagamento". Apesar do pagamento regularizado (do qual tenho provas!!!), continuam a tentar ir à conta buscar a mensalidade em atraso. A organização não disponibiliza quaisquer contactos telefónicos. Apenas se pode fazer reclamação através de um formulário de contacto, o qual levam mais de uma semana para responder.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 26 de janeiro 2023
Fitness Hut
26 de janeiro 2023
Cara/o Sócia/o Ana Cristina Silva Ribeiro de Almeida,

Informamos que recebemos a sua reclamação número 87755923.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.

Atentamente,
A equipa Fitness Hut
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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