Boa tarde,
Desde já elogio o serviço de atendimento e apoio ao cliente do Fitness Hut Amoreiras, que esteve a par deste assunto e foram desde já prestáveis e atenciosos. Apesar disto, a situação ocorreu noutro ginásio com um atendimento completamente distinto.
Esta reclamação vem na sucessão do atendimento do Fitness Hut Amadora e condições do seguro desta entidade.
No seguimento de lesão no joelho durante treino acompanhado por instrutor nesta entidade, foi solicitado informações sobre as condições e cobertura do seguro. Foi apenas informado que bastava ativar o seguro através do pagamento de franquia de 65€ que até hoje não tenho qualquer comprovativo/fatura de pagamento no meu processo e enviar as despesas para determinado email da seguradora. Adianto já, que em contacto com a seguradora identifiquei que a mesma não tem conhecimento desta franquia, tendo sido justificado que seria pagamento ao mediador. Ainda aguardo fatura/recibo.
Tal como indicado procedi ao envio de despesas. Imediatamente a seguradora solicitou relatório médico e respetivos exames e análises, Dado que não tinha previamente esta informação a APROVAÇÃO DE REEMBOLSO e o reembolso encontra-se em atraso.
Sou encaminhada para cirurgia. Contacto a seguradora - Liberty Seguros - para saber os procedimentos já que eu não fui informada nem foi entregue nenhum documento que o esclarecesse (sobre este tema). Tomo conhecimento que não só preciso de enviar relatórios, como orçamento e ainda aguardar pela autorização do seguro. Agravando a situação: ainda tenho que pagar 3500€ pronto pagamento ao hospital para só posteriormente e de acordo com o tempo das burocracias poder ser reembolsada pela seguradora.
Mais acre
Em suma, terei que me manter com uma rutura total do menisco até ter disponibildade financeira por falta de condições e acessos ao seguro. Seguro este que não tem acordos diretos.
Mais acrescento que a apólice apenas abrange 4750€ em tratamentos. Em casos graves ou lesões de tratamentos dispendiosos apenas uma parcela será coberta.
Para a prática de atividade física e desportiva neste espaço é necessário disponibilidade financeira para o tratamento de possíveis lesoes provenientes de acidentes ou outras ocorrências no período de treino.
Considero uma vergonha esta situação tanto no que diz respeito ao apoio ao cliente como à cobertura do seguro a que estamos sujeitos. E, aidna acrescento, solicitei informações sobre o cancelamento dado a lesão (pois não posso ter qualquer prática desportiva ou esforço sobre o joelho esquerdo) ainda me "avisam" que se eu cancelar estou sujeita aos 30 dias de antecedência, como se eu soubesse antecipadamente quando me vou lesionar. Como se não bastasse a esta entidade não considerar exceção os casos de lesões, sou "alertada" que se eu quiser regressar após recuperação estarei sujeita às condições em vigor da altura. Sobre este assunto, anexo "Gmail - Lesão - suspensão do contrato.pdf" onde podemos ver claramente a diferença no atendimento entre o Amoreiras e Amadora.
A melhor resolução cabe a vós, Finess Hut. Com certeza que esta situação acontece com outros clientes. É impensável um espaço de atividade física ter um seguro com estas condições e não terem claro todas as especificidades do mesmo. Até à data seria impensável para mim frequentar um ginásio, ter uma lesão que carece de intervenção cirúrgica e o tratamento da mesma estar dependente da minha disponibilidade financeira, sem acesso a acordos ou outros. Até porque foi um caso que não careceu de urgência médica no dia, ou seja não fui ao hospital público , e sim, para acelerar o processo fui logo ao serviço de ortopedia com maior disponibilidade.
Sem mais.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 17 de maio 2019
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