Fitness Hut
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Performance da Marca
83.6
/100
Óptimo
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Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,2%
Média das Avaliações
38%
Taxa de Retenção de Clientes
42,9%
Prémios e distinções
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Fitness Hut, SA
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Fitness Hut - Falsas ofertas

Resolvida
9/10
Thais silva
Thais silva apresentou a reclamação
10 de fevereiro 2020
Estou a treinar no Clube em Setúbal já a meses e algumas vezes treino no Clube de Almda. Porque vivi em Almada, mas estudo em Setúbal. A meses atrás chegou até mim uma comercial e me disse que ao indicar pessoas para o ginásio eles dariam -me desconto na minha mensalidade. Pagava 13.99€ a cada 2 semanas. Levei 3 pessoas e ela disse-me que iria pagar menos mas entretanto iria perder a oferta das águas, aceitei. Até porque não uso as águas do ginásio, mas um certo dia fui treinar no Clube de Almada e fui impedida de entrar. O segurança disse-me que com minha mensalidade que pagava não poderia frequentar todos os ginásios, só o de Setúbal. Um absurdo. Qual oferta me deram? Só querem receber o nosso dinheiro e que os indique pessoas e nos que nós lidamos. Já reclamei a comercial que me fez isso é a solução dela é..... posso cancelar minha subscrição e voltar a me escrever e pagar 15€ por mês e ter acesso a todos os ginásios ou ficar como estar. Sorry, eu que me lixo. Mas isso não se faz. Andam a enganar as pessoas, caso fazem essa proposta de indicar pessoas e baixarem a mensalidade não caiam nessa, eles só querem se ajudados e no fim você que se lixa. Agora se quiser tenho que pagar mais do que pagava, detalhe o erro nem foi meu e sim da comercial. Ja falei com o clube por email e a disponibilidade de resolverem meu problema foi 0.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 10 de fevereiro 2020
Fitness Hut
2 de março 2020
Bom dia Cara Thaises,

Agradecemos a sua reclamação.
Informamos que foi enviado email com resposta a esta sua exposição.
Lamentamos uma vez mais o sucedido.

Ficamos a aguardar uma resposta sua.

Gratos pela atenção.

Atentamente,
A equipa Fitness Hut.
Thais silva
2 de março 2020
Boa noite.
É justamente isso que quero, voltar a pagar o que pagava antes da comercial me enganar com falsas propostas.
Sendo assim aceito vossa proposta.
Obrigada pela vossa disponibilidade.

Cumprimentos
Thais silva
Thais silva avaliou a marca
4 de março 2020

Foram prestativos e se mostraram preocupados a resolver a situação.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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