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Fitness Hut - Falta de reembolso

Sem resolução
74247622
280
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Ana Conceição apresentou a reclamação

Exmos. Senhores,
Lesionei-me numa aula de Bodyattack no Fitness Hut de Benfica, no dia 21/02/2022.
Dado o grau da lesão, contactei o apoio ao cliente via email, a reportar a situação e a pedir que fosse feito o congelamento da minha inscrição/pagamento porque tão cedo não iria conseguir regressar ao ginásio e não fazia sentido estar a pagar quando não podia usufruir do mesmo.
Tendo como resposta, que não poderia congelar a inscrição/pagamentos e que a única solução seria cancelar a inscrição, mas que era obrigada a fazer o pagamento do ginásio durante um mês e só depois ficava oficialmente fora do ginásio e deixaria de pagar o mesmo. Ou seja, a solução que apresentaram era a saída da sócia e obrigá-la a pagar um mês em que não iria usufruir.
Dia 02/03/2022 faço o pedido de cancelamento.
Passado um mês, no dia 29/03/2022, recebo um email do apoio ao cliente, da Sra. Cátia Campos, a pedir um comprovativo médico da lesão para análise, referindo que o clube não tinha registo da ocorrência. O ginásio teve conhecimento, desde a comercial aos treinadores/preparadores físicos.
Dia 11/04/2022 regresso ao ginásio.
Envio o comprovativo médico e a Sra. Cátia Campos responde-me hoje (21/04) que o valor X será aplicado em crédito para futuras utilizações.
Acontece que o valor não corresponde ao meu. Explico que o valor está incorreto e a mesma responde-me que de facto o valor estava incorreto, mas que não é o valor total que estou a indicar porque o pagamento da quinzena (16/02-02/03) não pode ser reembolsado visto que "utilizei" essa quinzena.
A semana de 23/02 a 02/03 tem de ser reembolsada. Estava lesionada. Exigo que o valor (6,72€) dessa semana seja reembolsado. Caso não receba uma resposta satisfatória da vossa parte, recorrerei aos Centros de Arbitragem de Conflitos de Consumo, ao abrigo dos direitos que me assistem.

Com os melhores cumprimentos,
Ana Conceição
21 abr 2022
Fitness Hut adicionou uma resposta

Cara/o Sócia/o Ana Conceição,

Informamos que recebemos a sua reclamação número 74247622.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.

Atentamente,
A equipa Fitness Hut

22 abr 2022
Ana Conceição editou a reclamação
22 abr 2022
Fitness Hut adicionou uma resposta

Caro/a cliente, Ana Conceição,

Agradecemos o seu contacto, o mesmo mereceu a nossa atenção.

No seguimento da reclamação número 74247622, apresentada no dia 2022-04-21, informamos que prestámos todos os esclarecimentos necessários, por isso damos a reclamação por resolvida.
Pedimos que verifique o seu email, uma vez que respondemos para o seu email associado ao Portal da Queixa.

Encontramo-nos disponíveis para esclarecimentos adicionais.

Atentamente,
A equipa Fitness Hut.

22 abr 2022
Fitness Hut alterou o estado para Resolvida
22 abr 2022
Ana Conceição adicionou uma resposta

NÃO ESTÁ RESOLVIDA!

22 abr 2022
Ana Conceição reabriu a reclamação
22 abr 2022
Fitness Hut adicionou uma resposta

Caro/a cliente, Ana Conceição,

Agradecemos o seu contacto, o mesmo mereceu a nossa atenção.

No seguimento da reclamação número 74247622, apresentada no dia 2022-04-21, informamos que prestámos todos os esclarecimentos necessários, por isso damos a reclamação por resolvida.
Pedimos que verifique o seu email, uma vez que respondemos para o seu email associado ao Portal da Queixa.

Encontramo-nos disponíveis para esclarecimentos adicionais.

Atentamente,
A equipa Fitness Hut.

22 abr 2022
Fitness Hut alterou o estado para Resolvida
23 abr 2022
Ana Conceição adicionou uma resposta

Ponto de situação:

Nota: Lesionei-me no dia 21 de fevereiro.

Vão fazer o reembolso do mês de março mas insistem que não fazem o reembolso da semana de 23/02 a 02/03, em que estava lesionada também, porque a “quinzena” (de 16 de fevereiro a 2 de março) foi utilizada antes de estar lesionada.

A semana de 23/02 a 02/03 tem de ser reembolsada. Estava lesionada. Tal como estava no mês de março.

Qual é a diferença? Nenhuma.

Exigo que o valor (6,72€) dessa semana seja reembolsado.

23 abr 2022
Ana Conceição reabriu a reclamação
26 abr 2022
Fitness Hut adicionou uma resposta

Caro/a cliente, Ana Conceição,

Agradecemos o seu contacto, o mesmo mereceu a nossa atenção.

No seguimento da reclamação número 74247622, apresentada no dia 2022-04-21, informamos que prestámos todos os esclarecimentos necessários, por isso damos a reclamação por resolvida.
Pedimos que verifique o seu email, uma vez que respondemos para o seu email associado ao Portal da Queixa.

Encontramo-nos disponíveis para esclarecimentos adicionais.

Atentamente,
A equipa Fitness Hut.

26 abr 2022
Fitness Hut alterou o estado para Resolvida
20 mai 2022
Ana Conceição avaliou a marca

1/10

Não

Voltaria a fazer negócio?

Não recomendo. Não são honestos

20 mai 2022
Ana Conceição adicionou uma resposta

Fui obrigada a pagar o ginásio enquanto estava lesionada.
Não devolvem o valor da semana seguinte em que me lesionei. Mas devolveram as semanas a seguir…

20 mai 2022
Ana Conceição alterou o estado para Sem resolução
20 mai 2022
Fitness Hut adicionou uma resposta

Caro/a cliente, Ana Conceição,

Agradecemos o seu contacto, o mesmo mereceu a nossa atenção.

No seguimento da reclamação número 74247622, apresentada no dia 2022-04-21, informamos que prestámos todos os esclarecimentos necessários, por isso damos a reclamação por resolvida.

Encontramo-nos disponíveis para esclarecimentos adicionais.

Atentamente,
A equipa Fitness Hut.

Esta reclamação foi considerada sem resolução

Comentários (0)