Fitness Hut
Fitness Hut Marca Recomendada Marca do Mês
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Marca do Mês
Performance da Marca
84.2
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,3%
Média das Avaliações
39,3%
Taxa de Retenção de Clientes
46,6%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Marca do Mês
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Fitness Hut, SA
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    2740-314 Porto Salvo
  • apoiocliente@fitnesshut.pt

Fitness Hut - Lesada propositadamente e sem resolução

Resolvida
10/10
Joana Tomé
Joana Tomé apresentou a reclamação
20 de setembro 2020
Em 2018 aderi à Fitness Hut após ser contactada por Cátia Traquino. Após um par de dias fiquei desempregada, pelo que contactei a mesma. Foi-me dito que se cancelasse perdia as condições e para deixar assim. Não me foi dito que ficaria a acumular uma dívida.
Mais tarde voltei a reclamar por ver que de x em x tempo recebia um email com dados para pagamento. Contactos falhados com a Fitness Hut e, após mandar um email a esta senhora, lá cancelei definitivamente. No entanto, fiquei com uma dívida injusta da qual nunca fui informada que poderia acontecer. Justificação dada: não podemos dizer ao cliente para cancelar. Pois bem, ocultaram informações fundamentais às quais tinha direito, lesando-me propositadamente.
Foi-me informado que, para treinar aqui, teria de pagar a dívida que contraí por omissão de factos por parte dessa colaboradora! Poderão ver que nunca frequentei sequer o clube.
Não é correto ou ético, tendo em Agosto de 2020 apresentado uma reclamação à entidade reguladora competente. Até hoje, mais de duas semanas depois, não tive sequer um contacto da Fitness Hut.
A seriedade da empresa e respetivos colaboradores é nula. Não aconselho pela desonestidade.
Reclamação efetuada ROR00000000000907439
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 20 de setembro 2020
Fitness Hut
20 de setembro 2020
Cara/o Sócia/o Joana Tomé,

Informamos que recebemos a sua reclamação número 46619720.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.

Atentamente,
A equipa Fitness Hut
Fitness Hut
22 de setembro 2020
Boa noite Cara Joana,

Agradecemos a sua exposição na Plataforma Portal da Queixa e no LRO.
Informamos que foi dada resposta à sua reclamação do LRO dentro do prazo legal estipulado.
Caso necessite de mais esclarecimentos pedimos por favor que responda ao email recebido.

Encontramo-nos disponíveis para esclarecimentos adicionais.

Atentamente,
A equipa Fitness Hut.
Joana Tomé
Joana Tomé avaliou a marca
21 de setembro 2020

Depois da queixa aqui, em menos de 24h ficou resolvido.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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