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Performance da Marca
83.7
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,1%
Média das Avaliações
38,7%
Taxa de Retenção de Clientes
43,6%
Prémios e distinções
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Fitness Hut - Pré-inscrição e cobrança indevida

Resolvida
Natália
Natália apresentou a reclamação
30 de novembro 2019 (editada a 4 de dezembro 2019)
Fui uma representante da empresa de vocês ao meu local de trabalho oferecendo o serviço do ginásio, eu passei o iban e fiz uma pré- inscrição, faltando uma confirmação de minha parte e a ida ao ginásio pra concluir o primeiro, nunca pisei o pé no ginásio nao conclui a inscrição e pra minha surpresa recebo no meu email a cobrança do ginásio e duas vezes, sendo que nunca fui a esse ginásio, um absurdo agirem de má fé e cobrarem de pessoas que nao são cliente, somente se conclui uma inscrição após a ida do cliente ao estabelecimento sem esse procedimento é burla é fraude, aguardo uma resposta de vocês com a resolução , tendo em vista que li várias reclamações semelhantes nesse site, um absurdo uma empresa do tamanho de vocês praticar esse tipo de abuso. Inadmissível. E ainda tarifaram da minha conta quase 40 euros um roubo a pessoas que nao sao clientes, agem de má fé.
Data de ocorrência: 30 de novembro 2019
Natália
3 de dezembro 2019
PRa minha surpresa e maior decepção tarifaram hoje nao minha conta quase 40 euros desse ginásio que rouba pois cobra de pessoas que nao sao clientes, absurdo, solicito a resolução urgente a devolução desse valor que me foi roubado pela empresa de voces.
Fitness Hut
13 de janeiro 2020
Bom dia,

Lamentamos sinceramente que as suas expectativas não tenham sido cumpridas de alguma forma, vamos analisar a situação pedindo que exponha a mesma no clube pessoalmente ou através do email clubsupport@email.fitnesshut.pt para que possamos responder diretamente a sua solicitação
Cumprimentos
Fitness Hut
Natália
13 de janeiro 2020
NAO foi nada resolvido, nao entraram em contato comigo, nao reembolsaram o valor, nem nada, nao é questao de satisfação é questao de fraude, cobrar por um serviço nunca contratado muito
Menos utilizado, aguardo contato e resolução.
Fitness Hut
16 de julho 2020
Caro/a cliente,

Antes de mais, agradecemos a sua comunicação.
No seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida, contudo, alguma questão não hesite em contactar-nos.

Atentamente,
A equipa Fitness Hut
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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