Fitness Hut
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Performance da Marca
84.5
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,9%
Média das Avaliações
39,3%
Taxa de Retenção de Clientes
46,6%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
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Fitness Hut - Reclamação

Resolvida
1/10
Claudia Chonchol Dowek
Claudia Dowek apresentou a reclamação
4 de junho 2023 (editada a 5 de junho 2023)
No dia 20 de maio de 2023 sofri um acidente de bicicleta e fui levada a urgência do Hospital São José. No mesmo dia, após chegar em casa, mandei mensagem no site da Fitness Hut informando que queria encerrar a minha subscrição pois teria que ficar de repouso por alguns meses após o acidente. No site, ao enviar mensagem, recebemos a seguinte mensagem de resposta: "Muito em breve serás contactado/a pela equipa de PTs Hut para ficares a saber tudo sobre a modalidade de adesão [webform_submission:values:modality]."
Aliás, o site é péssimo em questões de acesso a comunicação com o clube!

Entretanto a Fitness HUT apenas me enviou resposta no final da tarde (17:34) do dia 22 de maio, informando, entre outras coisas:
Recordamos que os pedidos de cancelamento, se realizados até ao dia 20, são processados no último dia do mês corrente. Caso o pedido seja efetuado após o dia 20, o cancelamento só ficará efetivo no último dia do mês seguinte.

O caso é que eu, mesmo acidentada e com dores, fiz questão de enviar imediatamente , NO DIA 20 DE MAIO, uma mensagem com pedido de cancelamento ao ginásio. E eles simplesmente ignoram meus argumentos!
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 20 de maio 2023
Fitness Hut
4 de junho 2023
Cara/o Sócia/o Claudia Chonchol Dowek,

Informamos que recebemos a sua reclamação número 93837923.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.

Atentamente,
A equipa Fitness Hut
Fitness Hut
19 de junho 2023
Cara Claudia,

Agradecemos o seu contacto, o mesmo mereceu a nossa atenção.

No seguimento da reclamação número 93837923, apresentada no dia 2023-06-04, informamos que prestámos todos os esclarecimentos necessários, por isso damos a reclamação por resolvida.
Pedimos que verifique o seu email, uma vez que respondemos para o seu email associado ao Portal da Queixa.

Encontramo-nos disponíveis para esclarecimentos adicionais.

Atentamente,
A equipa Fitness Hut.
Claudia Dowek
21 de junho 2023
Se sábado é dia de descanso, por essa lógica o cancelamento deveria ser também adiado até o dia útil seguinte, correspondente! Assim é nas lógicas bancárias. Se o clube se coloca no direito de responder e orientar, até o dia útil a seguir, porque o cliente não teria o mesmo direito?
Fitness Hut
21 de junho 2023
Cara Claudia Chonchol Dowek,

Agradecemos a sua exposição no Portal da Queixa com a reclamação número 93837923.
Informamos que foram prestados os devidos esclarecimentos.
Foi enviado um email para si a explicar uma vez mais com a análise da sua exposição.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos, até breve.

Atentamente,
A equipa Fitness Hut
Fitness Hut
19 de julho 2023
Cara Claudia Chonchol Dowek,

Agradecemos o seu contacto, o mesmo mereceu a nossa atenção.

No seguimento da reclamação número 93837923, apresentada no dia 2023-06-04, informamos que prestámos todos os esclarecimentos necessários, por isso damos a reclamação por resolvida.
Pedimos que verifique o seu email, uma vez que respondemos para o seu email associado ao Portal da Queixa.

Encontramo-nos disponíveis para esclarecimentos adicionais.

Atentamente,
A equipa Fitness Hut.
Fitness Hut
4 de agosto 2023
Cara Claudia Chonchol Dowek,

Agradecemos o seu contacto, o mesmo mereceu a nossa atenção.

No seguimento da reclamação número 93837923, apresentada no dia 2023-06-04, informamos que prestámos todos os esclarecimentos necessários, por isso damos a reclamação por resolvida.
Pedimos que verifique o seu email, uma vez que respondemos para o seu email associado ao Portal da Queixa.

Encontramo-nos disponíveis para esclarecimentos adicionais.

Atentamente,
A equipa Fitness Hut.
Claudia Chonchol Dowek
Claudia Dowek avaliou a marca
21 de junho 2023

Se sábado é dia de descanso, por essa lógica o cancelamento deveria ser também adiado até o dia útil seguinte, correspondente! Assim é nas lógicas bancárias. Se o clube se coloca no direito de responder e orientar, até o dia útil a seguir, porque o cliente não teria o mesmo direito?

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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