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Fitness Hut, SA
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Fitness Hut - Reclamação
Resolvida
Teresa Araújo apresentou a reclamação
17 de julho 2020
Quando acedi ao site MyHut no dia 23/05/2020, dirigi-me ao separador disponível para cancelar a minha adesão. Nesse dia, segui todos os passos disponíveis no site para cancelar definitivamente a minha inscrição.
No e-mail de confirmação que recebi a 27/05 referem que "Iremos manter comunicações regulares, para que se mantenha informado sobre a situação." Como explicam não ter sido informada que os pagamentos - que estavam suspensos - seriam reativados?
Refere que "Aquando da reabertura dos Clubes, todas as adesões suspensas e respectivos pagamentos foram reactivados automaticamente.". A minha adesão ficou automaticamente suspensa no dia 13/03 de acordo com a mensagem que recebi do Fitness Hut às 22:43 "A sua cobrança será suspensa durante um período indeterminado". Ainda assim, no dia 23/5, acedi ao site My Hut e realizei os passos disponíveis para cancelar a minha inscrição. Se a minha inscrição já estava suspensa - como informa a mensagem - qual o sentido em suspendê-la uma segunda vez? Parece-me claro que se trata de uma técnica para confundir e assim roubar os clientes.
Aguardo resposta e a devolução dos 41,94 euros para a respetiva conta.
Cumprimentos,
Teresa Araújo
(Número de sócio LUM974129)
No e-mail de confirmação que recebi a 27/05 referem que "Iremos manter comunicações regulares, para que se mantenha informado sobre a situação." Como explicam não ter sido informada que os pagamentos - que estavam suspensos - seriam reativados?
Refere que "Aquando da reabertura dos Clubes, todas as adesões suspensas e respectivos pagamentos foram reactivados automaticamente.". A minha adesão ficou automaticamente suspensa no dia 13/03 de acordo com a mensagem que recebi do Fitness Hut às 22:43 "A sua cobrança será suspensa durante um período indeterminado". Ainda assim, no dia 23/5, acedi ao site My Hut e realizei os passos disponíveis para cancelar a minha inscrição. Se a minha inscrição já estava suspensa - como informa a mensagem - qual o sentido em suspendê-la uma segunda vez? Parece-me claro que se trata de uma técnica para confundir e assim roubar os clientes.
Aguardo resposta e a devolução dos 41,94 euros para a respetiva conta.
Cumprimentos,
Teresa Araújo
(Número de sócio LUM974129)
Data de ocorrência: 17 de julho 2020
17 de julho 2020
Cara/o Sócia/o Teresa Morais Vieira de Araújo,
Informamos que recebemos a sua reclamação número 43673720.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Atentamente,
A equipa Fitness Hut
Informamos que recebemos a sua reclamação número 43673720.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Atentamente,
A equipa Fitness Hut
23 de setembro 2020
Caro/a cliente, Teresa Morais Vieira de Araújo,
Agradecemos o seu contacto, o mesmo mereceu a nossa atenção.
No seguimento da reclamação número 43673720, apresentada no dia 2020-07-17, informamos que prestámos todos os esclarecimentos necessários, por isso damos a reclamação por resolvida.
Encontramo-nos disponíveis para esclarecimentos adicionais.
Atentamente,
A equipa Fitness Hut.
Agradecemos o seu contacto, o mesmo mereceu a nossa atenção.
No seguimento da reclamação número 43673720, apresentada no dia 2020-07-17, informamos que prestámos todos os esclarecimentos necessários, por isso damos a reclamação por resolvida.
Encontramo-nos disponíveis para esclarecimentos adicionais.
Atentamente,
A equipa Fitness Hut.
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