Fitness Hut
Fitness Hut Marca Recomendada Marca do Mês
Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
83.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,1%
Média das Avaliações
38,2%
Taxa de Retenção de Clientes
42,9%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Marca do Mês
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Fitness Hut, SA
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Fitness Hut - Reparações de equipamentos morosas

Resolvida
3/10
António Costa
António Costa apresentou a reclamação
27 de abril 2022
Frequento o ginásio Fitness Hut, do Retail Park, em Rio de Mouro.
As máquinas quando estão avariadas ou, a necessitarem de manutenção, ficam normalmente 3, 4 semanas ou mais, para serem reparadas. Isto acontece sistematicamente com qualquer aparelho que necessite de manutenção.
Já frequentei outro ginásio Fitness Hut e as máquinas não estão tanto tempo para serem recuperadas. O Fitness Hut de Oeiras, no tempo que o frequentei, raramente uma máquina ultrapassava 7 dias para ser reparada.
Outros praticantes confirmam-me que o de Cascais também são céleres nas reparações.
Anteriormente já enviei um email a solicitar celeridade nas reparações, mas cada vez, as reparações são demoradas. É inconcebível um aparelho estar para reparar mais de quatro semanas. Os praticantes pagam para utilizar as máquinas, não para olhar para elas.
Data de ocorrência: 27 de abril 2022
Fitness Hut
27 de abril 2022
Cara/o Sócia/o António Costa,

Informamos que recebemos a sua reclamação número 74444222.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.

Atentamente,
A equipa Fitness Hut
Fitness Hut
28 de abril 2022
Caro/a cliente, António Costa,

Agradecemos o seu contacto, o mesmo mereceu a nossa atenção.

No seguimento da reclamação número 74444222, apresentada no dia 2022-04-27, informamos que prestámos todos os esclarecimentos necessários, por isso damos a reclamação por resolvida.
Pedimos que verifique o seu email, uma vez que respondemos para o seu email associado ao Portal da Queixa.

Encontramo-nos disponíveis para esclarecimentos adicionais.

Atentamente,
A equipa Fitness Hut.
António Costa
António Costa avaliou a marca
5 de maio 2022

A marca tem diversos estabelecimentos. Falo especificamente de um. A marca resigna-se a responder ao email, mas a anomalia continua por resolver. Sinceramente não vejo grande empenho para resolver a situação. Não obstante, o vosso inquérito é muito generalizado visto a marca ter bastantes ginásios que não funcionam mal da forma do ginásio em questão.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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