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Fitness Hut - Reparações demoradas

Resolvida
75325222
117
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António Costa apresentou a reclamação

Boa tarde,

No dia 27 de Abril fiz uma reclamação sobre o tempo de demora para a reparação de uma máquina que se encontra por reparar. Hoje, dia 18 de Maio, a máquina continua na mesma situação (por reparar). Estamos a falar de um tempo de reparação que ultrapassa 9 a 10 semanas, o que de facto, é estranho. Estamos a falar da substituição de um cabo de aço e não de nenhuma peça que vem de fora, como a desculpa que deu a vossa manager aquando da última resposta do vosso email. Aliás, essa foi a mesma desculpa que deu no primeiro email que enviei em 2018.
Pergunto aos funcionários do ginásio e ninguém me sabe dar uma previsão de reparação. Penso que não se preocupam muito com o respeito e dignidade que os frequentadores do ginásio merecem. Sinceramente, não adianta a marca Fitness Hut dar por resolvida a situação só porque responde ao email de reclamação. Meus senhores, a situação ficará resolvida quando a máquina estiver reparada e não com respostas a emails. A minha reclamação anterior tem o nº 74444222.
A outra máquina "multiusos" já está a ficar com o mesmo problema. O que quer dizer que vão ficar com duas máquinas avariadas. Eu pergunto, como pensam cobrar aos praticantes o valor que cobram para não puderem treinar?!?
Por último, quero que encarem a minha reclamação como uma solução e não como um problema, mas têm que verificar o que se passa com a equipa de manutenção pois estão a prestar um péssimo serviço. A vocês ginásio e a nós clientes.
18 mai 2022
Fitness Hut adicionou uma resposta

Cara/o Sócia/o António Costa,

Informamos que recebemos a sua reclamação número 75325222.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.

Atentamente,
A equipa Fitness Hut

19 mai 2022
Fitness Hut adicionou uma resposta

Caro/a cliente, António Costa,

Agradecemos o seu contacto, o mesmo mereceu a nossa atenção.

No seguimento da reclamação número 75325222, apresentada no dia 2022-05-18, informamos que prestámos todos os esclarecimentos necessários, por isso damos a reclamação por resolvida.
Pedimos que verifique o seu email, uma vez que respondemos para o seu email associado ao Portal da Queixa.

Encontramo-nos disponíveis para esclarecimentos adicionais.

Atentamente,
A equipa Fitness Hut.

19 mai 2022
Fitness Hut alterou o estado para Resolvida
19 mai 2022
António Costa avaliou a marca

1/10

Não

Voltaria a fazer negócio?

A minha reclamação deve-se ao facto de a máquina, objeto da reclamação, ainda continuar por reparar ao fim de 10 semanas.
A forma de atuar deixa muito a desejar. No entanto, os colaboradores que socializo são cinco estrelas.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

Comentários (0)