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Fitness Hut - Solicitei cancelamento de adesão no dia 15 de novembro e até agora não tive contacto

Resolvida
67476721
116
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Marcelo Bandeira apresentou a reclamação

Solicitei o cancelamento da minha adesão e não obtive qualquer informação. Não tenho interesse de continuar e quero que seja cancelado o mais rápido possível, pois não quero que haja nova cobrança. Pelas reclamações que li, isso parece ser supostamente uma prática comum dessa empresa. Os equipamentos não recebem manutenção, algumas inclusive não estão presas ao chão. Além disso, supostamente não se importam com a quantidade de pessoas que aderem, ornando insuportável realizar o treino. É lamentável que não haja no site da empresa um telefone de contacto. Isso supostamente pode indicar que não querem receber contacto para agilizar o processo de cancelamento.

SOLICITO O CANCELAMENTO IMEDIATO RETOATIVO À DATA DO DIA 2021-11-15, pois não aceito pagar mais nem um cêntimo, já que a próxima cobrança só deveria acontecer no final de mês de novembro, haja vista que os pagamentos são quinzenais.
18 nov 2021
Fitness Hut adicionou uma resposta

Cara/o Sócia/o Marcelo dos Reis Bandeira,

Informamos que recebemos a sua reclamação número 67476721.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.

Atentamente,
A equipa Fitness Hut

19 nov 2021
Marcelo Bandeira adicionou uma resposta

Quando vendem a adesão dizem que os pagamentos são quinzenais para "facilitar" o cancelamento da adesão, mas o que se vê é uma falta de respeito com o consumidor. Quero o cancelamento imediato, pois não aceito pagar outra quinzena, já que eu cumpri com o meu papel de consumidor, mas você não cumprem o vosso papel como provedor de um serviço (ruim, diga-se).

19 nov 2021
Fitness Hut adicionou uma resposta

Caro Marcelo dos Reis Bandeira,

Agradecemos o seu contacto, o mesmo mereceu a nossa atenção.

No seguimento da reclamação número 67476721, apresentada no dia 2021-11-18, informamos que prestámos todos os esclarecimentos necessários, por isso damos a reclamação por resolvida.
Pedimos que verifique o seu email, uma vez que respondemos para o seu email associado ao Portal da Queixa.

Encontramo-nos disponíveis para esclarecimentos adicionais.

Atentamente,
A equipa Fitness Hut.

19 nov 2021
Fitness Hut alterou o estado para Resolvida
22 nov 2021
Marcelo Bandeira adicionou uma resposta

Entendo seu ponto, mas não foi o que me disseram. A frase foi: "o pagamento é quinzenal, pois assim pode ser feito o cancelamento a qualquer momento".

Mas o que vale mesmo são as condições gerais e suas entrelinhas e não a responsabilidade do que os funcionários da Fitness Hut dizem. É assim.

Serão longos e penosos 30 dias que terei de esperar para mudar de ginásio.

Peço a gentileza de treinar melhor a equipa Fiteness Hut.

Marcelo

22 nov 2021
Marcelo Bandeira avaliou a marca

1/10

Não

Voltaria a fazer negócio?

Não considero como resolvido, mas a palavra escrita é a que vale. A frase que uma pessoa da equipa da Fitness Hut foi: "o pagamento é quinzenal, pois assim pode ser feito o cancelamento a qualquer momento". Não recomendo a Fitness Hut, mas se optar por esse ginásio, peça por escrito as informações faladas. Assim, poderá comprovar que o que se diz não é o mesmo que está nas condições gerais de utilização do ginásio.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

Comentários (0)