Fitness Hut
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Performance da Marca
83.6
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Óptimo
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Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,1%
Média das Avaliações
38,2%
Taxa de Retenção de Clientes
42,9%
Prémios e distinções
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Fitness Hut - Tudo pelas inscrições

Resolvida
Rita
Rita apresentou a reclamação
30 de maio 2018

Fazem de tudo para ter inscrições. Nao sendo a primeira vez que frequantava este ginásio e depois de um tempo sem usufruir dos serviços fui contactada novamente para que me inscrevesse. Disseram que se me inscrevesse na hora teria desconto na mensalidade, o que foi o primeiro engano. Posto isto ainda me disseram que se nao frequentasse o ginásio me devolviriam o dinheiro sem sequer me informarem de nada, como o tempo que teria para cancelar ou pedir reembolso. Como nao frequentei pedi o reembolso e disseram que nao era possivel pois deveria ter pedido num certo e determinado periodo de tempo, que deveria ter lido o contrato de adesao para saber isso.. Ora pois, eu teria lido o contrato se nao me tivessem dado informaçoes acerca da minha inscriçao nas quais eu acreditei e nada previa que estariam a dize lo so para "vender". Agora nada podem fazer e as pessoas que nao estao a frequantar o serviço tem de pagar o que nao usam. Ainda lhes dei um contacto para terem mais um socio. Acho uma falta de respeito e etica terem informado o cliente por telefone de como eram as condiçoes (que afinal nao eram assim) e depois fugirem da situaçao dizendo que deveria ter lido o contrato. E depois a colaboradora que fez o inicio da inscriçao ja nem liga nem responde aos emails passando o assunto a outra colega. Quero mesmo que tentem resolver da melhor maneira e espero ter o reembolso como disseram que o fariam.

Data de ocorrência: 30 de maio 2018
Fitness Hut
19 de junho 2018
Boa tarde,
Lamentamos sinceramente que as suas expectativas não tenham sido cumpridas de alguma forma, vamos analisar a situação pedindo que exponha a mesma no clube pessoalmente ou através de www.fitnesshut.pt/contactos para que possamos responder diretamente a sua solicitação
Cumprimentos
Fitness Hut
16 de julho 2020
Caro/a cliente,

Antes de mais, agradecemos a sua comunicação.
No seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida, contudo, alguma questão não hesite em contactar-nos.

Atentamente,
A equipa Fitness Hut
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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