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Performance da Marca
84.5
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Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,9%
Média das Avaliações
39,3%
Taxa de Retenção de Clientes
46,6%
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Fitness Hut - Uso indevido de débito directo após término do período de fidelização

Resolvida
PAULO JORGE FERNANDES MONTEIRO
PAULO MONTEIRO apresentou a reclamação
29 de agosto 2019 (editada a 6 de maio 2020)

Durante o ano de 2017 antes da abertura do dito espaço a empresa em causa andava a efetuar pré inscrição para o ginásio ao qual eu efectuei a dita pré inscrição... A 03 de Julho de 2017 é até à data eu e a minha esposa fomos considerados pela dita entidade como clientes válidos / inscritos apesar de até à data nunca termos frequentado o espaço. A explicação via email da empresa é um pro forma em que não se dão ao trabalho de verificar se a informação por mim prestada é válida ou não... Contactei a mesma e falei com a sra Ana que me indicou que apesar de nunca ter entrado no espaço o contrato estava válido pois foi enviado um email e uma SMS na altura a informar que o espaço iria abrir mas, não mencionava que caso quisesse desistir teria de deslocar me ao espaço para o fazer... Nem nunca tive acesso aos códigos de acesso ao espaço... (Conclusão nunca estive fisicamente ou psicológicamente presente no espaço) ... Se o recebi ou não não me recordo. Neste momento sou a solicitar o reembolso das retiradas em conta dos montantes de 13.20€ e 8.80€ a cada 15 dias desde o dia da abertura até à data.
Desloquei me a minha entidade bancária a solicitar o estorno / reembolso mas os mesmos só podem efetuar tal operação até 60 dias... Como vou recuperar tais quantias....
Atenciosamente,

Paulo Monteiro

Data de ocorrência: 29 de agosto 2019
Fitness Hut
6 de maio 2020
Boa tarde Caro Paulo,

Agradecemos a sua exposição.
A mesma foi devidamente analisada e acompanhada pelo Member Support no clube.

Julgamos que a questão tenha ficado esclarecida com o meu colega.

Encontramo-nos disponíveis para esclarecimentos adicionais.

Disponha.

Cumprimentos,
A equipa Fitness Hut.
Fitness Hut
16 de julho 2020
Caro/a cliente,

Antes de mais, agradecemos a sua comunicação.
No seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida, contudo, alguma questão não hesite em contactar-nos.

Atentamente,
A equipa Fitness Hut
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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