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Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
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Taxa de Solução
91,9%
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Taxa de Retenção de Clientes
24,4%
Prémios e distinções
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VivaGym - Devolução das mensalidades

Resolvida
1/10
Maria Moutela
Maria Moutela apresentou a reclamação
17 de março 2025
Peço pois que revejam a situação e procedam ao reembolso da quantias indevidamente cobradas. Caso contrário, reservo-me o direito de recorrer aos meios legais e



Conforme conversa presencial de no dia 5 de marco 2025 com o Sr. Ruben Teles, Clube Manager do clube Benfica, queiram por favor proceder a anulacao dos debitos respeitantes aos meses de Outubro, novembro, Dezembro, Janeiro, Fevereiro e Marco, no montante de 28,90 cada, dado ter procedido ao cancelamento da minha inscricao a partir de 31.10, conforme documento anexo.
Com os melhores cumprimentos,
Maria Jose Moutelaginásio, conforme poderão comprovar nos vossos registos. Assim, a cobrança das prestações posteriores não se justifica podendo até considerar abusiva pois não usufruí dos serviços contratados por questões de força maior.

Peço pois que revejam a situação e procedam ao reembolso da quantias indevidamente cobradas. Caso contrário, reservo-me o direito de recorrer aos meios legais e às entidades competentes para fazer valer os meus direitos.

Aguardo uma resposta com a devida retificação do processo.

Com os melhores cumprimentos

Com os melhores cumprimentos,
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 17 de março 2025
VivaGym
17 de março 2025
Cara/o Sócia/o Maria Moutela,

Informamos que recebemos a sua reclamação número 130745425.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.

Atentamente,
A equipa VivaGym
VivaGym
18 de março 2025
Caro/a cliente, Maria Moutela,

Agradecemos o seu contacto, o mesmo mereceu a nossa atenção.

No seguimento da reclamação número 130745425, apresentada no dia 2025-03-17, informamos que prestámos todos os esclarecimentos necessários, por isso damos a reclamação por resolvida.

Encontramo-nos disponíveis para esclarecimentos adicionais.

Atentamente,
A equipa VivaGym
Maria Moutela
18 de março 2025
A situação não está resovida
VivaGym
18 de março 2025
Caro/a cliente, Maria Moutela,

Agradecemos o seu contacto, o mesmo mereceu a nossa atenção.

No seguimento da reclamação número 130745425, apresentada no dia 2025-03-17, informamos que prestámos todos os esclarecimentos necessários, por isso damos a reclamação por resolvida.

Encontramo-nos disponíveis para esclarecimentos adicionais.

Atentamente,
A equipa VivaGym
Maria Moutela
Maria Moutela avaliou a marca
25 de março 2025

Pessimo a maneira como tratam o meu caso

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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