Fitness UP - Relação comercial desmazelada
Bom dia
Ligaram ontem, apenas para saber ao causa da moléstia, algo já aqui expresso ou seja uma redundância….
Mais uma vez, não cuidaram do cliente/sócio como uma pessoa a um contexto particular.
Fitness UP, Lda
Telefone: 252023493
MoradaE-mail
apoioaocliente@fitnessup.pt
Website
http://www.fitnessup.pt
Bom dia
Ligaram ontem, apenas para saber ao causa da moléstia, algo já aqui expresso ou seja uma redundância….
Mais uma vez, não cuidaram do cliente/sócio como uma pessoa a um contexto particular.
Bom dia Patrícia
Enviamos-lhe um mail com as condições quer para uma situação de cancelamento de plano quer para uma situação de suspensão.
Ficamos a aguardar que nos indique o que pretende fazer.
UP Cumprimentos,
Joana Gomes
Dep. Apoio ao Cliente
Boa noite,
Tem razão todos nós temos noção da situação em que vivemos,e daí vocês também deviam ter,aqui ninguém está a tentar arranjar desculpas para qualquer tipo de incomprimento,mas sim,acho...
Boa tarde cara Joana,
A resposta do UP Trofa foi no sentido de eu retomar os treinos no ginásio. Esta opção não é viável pois, como já referi, continuo numa situação de tele-trabalho sem...
Boa Tarde Margarida
Tivemos indicação de que a equipa do UP Trofa tem estabelecido contactos consigo de forma a tentar solucionar esta questão.
UP Cumprimentos,
Joana Gomes
Dep. Apoio ao Cliente.
Boa Tarde Ana
Acusamos a recepção da sua queixa que iremos analisar.
Aguarde por favor um contatco.
UP Cumprimentos,
Joana Gomes
Dep. Apoio ao Cliente
Boa tarde Patrícia
Estamos diariamente empenhados em conseguir a máxima satisfação dos nossos sócios pelo que nos entristece a sua reclamação.Sobre a mesma explicamos-lhe que tendo em conta a situação excepcional que vivemos, temos dado a possibilidade aos nossos sócios que não se sintam à vontade de regressar aos treinos para suspender o seu contrato por um período máximo de 90 dias. Reiteramos que em todos os nossos clubes estão a ser seguidas as indicações e normas de segurança para que os nossos sócios se sintam seguros quando nos procuram para treinar. Contudo mesmo assim existem sócios que continuam a ter alguns receios de frequentar espaços como os nossos que não sendo a suspensão a melhor opção acabam por cancelar as suas inscrições. No seu caso em particular poderá sempre optar por uma destas soluções, ou as 2.Sobre as campanhas, são programadas no início de cada ano, contudo ajustadas sempre às condições do momento em que são lançadas, não devendo ser argumento para o não cumprimento do regulamento interno para sócios que já estão inscritos e que usufruíram de outras condições/campanhas no momento da sua adesão. Reiteramos que temos consciência do momento que estamos a atravessar, e das suas consequências contudo, também temos a consciência de que há postos de trabalho a salvaguardar, não a todo o custo, mas contando que os nossos sócios também tenham essa mesma consciência e consequentemente cumpram o regulamento que aceitaram quando fizeram a sua inscrição.
UP Cumprimentos,
Joana Gomes
Dep. Apoio ao Cliente
Boa tarde, após várias queixas sobre o fitness up, nomeadamente o de Braga, aqui vai mais uma: a semana passada dirigi-me ao ginásio em questão para cancelar o… ler reclamação
Bom dia Francisco
Conforme lhe indicamos será contactado durante o dia de hoje pelo responsável do UP Mar, uma vez que o seu contrato ainda se encontra alocado ao UP Mar.
UP Cumprimentos,
Joana Gomes
Dep. Apoio ao Cliente
Enquanto sócio sempre faço os meus pagamentos atempadamente para obter um serviço que me é oferecido aquando o contrato. Nesse momento o ginásio do Braga Parque… ler reclamação
Boa tarde Filipe
Uma vez mais peço-lhe desculpa pelo atraso na resposta.
Conforme o falado na nossa conversa telefónica , lamentamos a situação que motivou a sua queixa contudo a situação parece já estar resolvida.
Lamentamos a situação que esperamos tenha sido pontual.
Qualquer questão não hesite em nos contactar.
UP Cumprimentos,
Joana Gomes
Dep. Apoio ao Cliente
Boa tarde Francisco
Reportamos a sua reclamação para junto dos responsáveis do UP Mar.
Pedimos-lhe para analisarem a sua situação com a maior celeridade possível, assim peço-lhe que por favor aguarde até à próxima semana, altura em que devemos ter solução para esta situação.
Agradecemos desde já a sua compreensão.
UP Cumprimentos !
Joana Gomes
Dep. Apoio ao Cliente
Bom dia Francisco
Acusamos a recepção da sua queixa, que iremos analisar.
Aguarde por favor um contacto.
UP Cumprimentos,
Joana Gomes
Dep. Apoio ao Cliente
Venho por este, manifestar o mais veemente repúdio, pelo trato abjeto e continuado : Logo de inicio foi total a negligência ao Mar Shopping. Enquanto não assinei,… ler reclamação
Bom dia Isabel
Acusamos a recepção da sua reclamação, que será alvo de análise e posteriormente entraremos em contatco consigo.
UP Cumprimentos,
Joana Gomes
Dep. Apoio ao Cliente
Bom dia Maria Carla
Acusamos a recepção da sua reclamação que lamentamos desde já.
Iremos analisar a mesma e assim que possível entraremos em contacto consigo.
UP Cumprimentos,
Joana Gomes
Dep. Apoio ao Cliente
Fiz contrato com fidelização de 1 ano que terminou em abril deste ano. Cancelei a partir daí o pagamento e fui contactada apenas para saber se queria voltar. Hoje… ler reclamação
Boa noite, Procedi ao cancelamento do débito direto no dia em que completei 1 ano de contrato, período pelo qual assinei. Continuaram-me a debitar o valor mensal… ler reclamação
Boa tarde Nuno
Uma vez mais lamentamos a situação, contudo fomos informados de que a mesma está a ser tratada entre o Nuno e o UP Paços.
UP Cumprimentos,
Joana Gomes
Dep. Apoio ao Cliente
Boa Tarde Cláudia
Acusamos a recepção da sua queixa. Contudo como lhe temos indicado nos diversos contactos estabelecidos entre a Cláudia e a nossa equipa do UP Castelo Branco, todas as informações no momento da sua adesão foram-lhe passadas de forma clara e correcta. Os documentos que assinou comprovam isso mesmo.
Sobre a questão dos serviços adicionais terem um custo adicional acontece, porque como mesmo refere é um serviço adicional, não estava contemplado no plano de ginásio que escolheu. Sobre o plano de treino, temos disponíveis e de forma gratuita planos de treino standard, tendo em conta as necessidade mais comuns como exemplo a perca de peso, entre outros. Havendo um pedido de um plano mais personalizado por parte do sócio, exige que o mesmo seja feito por um profissional apto para esse efeito.
Relativamente á questão do Plano de Nutrição de 6 meses que também subscreveu, acontece o mesmo, ou seja temos avaliações nutricionais para todos os nossos sócios. Contudo, quando o sócio opta por um plano de Nutrição, e tem um acompanhamento personalizado e mais frequente por parte da nossa equipa de Nutricionistas, isso também tem um custo acrescido. Mas estas informações estão também elas descritas no contrato que o sócio assina. Assim uma vez mais sublinhamos que o Fitness UP é um clube que prima pela transparência, e nesse sentido disponibilizamos-lhe toda informação relevante no momento da sua inscrição e posteriormente quando adquiriu o serviço de Nutrição de 6 meses.
UP Cumprimentos
Joana Gomes
Dep. Apoio ao Cliente
