Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,2%
Tempo Médio de Resposta
97,3%
Taxa de Solução
87,5%
Média das Avaliações
27,6%
Taxa de Retenção de Clientes
15,2%
Ranking na categoria
Ginásios - Premium Fitness Clubs
1 Fitness Hut 84.2
2 Solinca 80.1
3 Holmes Place 78.4
...
Fitness UP73.9
Fitness UP, Lda

Fitness UP - Anulação da inscrição

Resolvida
1/10
Mário João Contreiras
Mário Contreiras apresentou a reclamação
6 de fevereiro 2019
Fiz um contrato de adesão com Fitnessup no dia 26/07/2018, passado neste tempo pedi directamente no ginásio no Maia shopping e me foi recusado a anulação do contrato, em anexo, apresentem uma declaração médica no hospital de São João em virtude de ter uma doença crónica reumática, foi aconselhado não ter actividade desportiva.

Pedi para falar com a responsável do ginásio de seu nome Vera, que recusou a sua anulação, dizendo que mesmo assim com a essa declaração, não seria válida, somente em caso falecimento. Fiquei estufacto com essa revelação absurda.

Quero ir até às últimas consequências para repor a razão e acima de tudo não ter qualquer despesa financeira por quem, infelizmente não posso exercer a função da prática desportiva.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 6 de fevereiro 2019
Fitness UP
22 de fevereiro 2019
Boa Tarde Sónia.

Estamos diariamente empenhados em conseguir a máxima satisfação dos nossos sócios pelo que nos entristece a sua reclamação.

O Fitness UP é um club que acreditamos que prima pela transparência, assim disponibilizamos no local, no nosso site e ainda informamos todos os clientes no momento da inscrição de todas as condições de adesão aos nossos serviços. Caso alguma destas informações falhassem ainda deixamos cópia do contrato com o cliente para que haja a máxima transparência.

Contudo de acordo com a nossa conversa telefónica, esperamos ter ido ao encontro da sua reclamação e tenhamos resolvido a mesma.

Ao dispor para qualquer esclarecimento adicional.

UP Cumprimentos

Joana Gomes
Dep. de Apoio ao Cliente
Mário João Contreiras
Mário Contreiras avaliou a marca
22 de fevereiro 2019

Sejam profissionais e sensíveis aos problemas dos seus clientes

Esta reclamação foi considerada resolvida
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