Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,6%
Tempo Médio de Resposta
97,3%
Taxa de Solução
84,1%
Média das Avaliações
26,1%
Taxa de Retenção de Clientes
15,6%
Ranking na categoria
Ginásios - Premium Fitness Clubs
1 Fitness Hut 83.6
2 Holmes Place 80.6
3 Solinca 80.1
...
Fitness UP72.1
Fitness UP, Lda

Fitness UP - Baixa médica e outros problemas

Resolvida
Alexandra soares
Alexandra soares apresentou a reclamação
12 de dezembro 2018
Muito boa tarde.
Desde do momento em que entrei no ginásio tive problemas. Quando fiz a inscrição relatei que tinha tido problemas com fidelização, e foi dito que não haveria problema se quisesse anular.
Passado três meses estou a pagar um valor acrescido devido às bebidas, coisa que não foi dita quando me descreveram as condições. Nem falaram se caso quisesse desistir que teria de pagar um taxa. Em Julho foi-me passado um atestado médico por tempo indefinido, e no email que me mandaram disseram que tinha um prazo de baixa. Tudo bem, mas não avisaram se tinha de ser eu a contactar ou eles. Conclusão, o tempo passou, porque o fim da baixa foi em Setembro, mas não enviaram carta, nem email, nada... Agora este mês retiram o valor de 2 semanas (com o acréscimo de bebidas) e liguei para lá, e aparentemente tenho retido 60 euros desde Setembro!!!!! E agora se quiser anular a inscrição tenho de pagar 126 euros!! É ridículo porque nunca mais fui ao ginásio e tenho o chip a comprovar isso. Portanto são enganadores desde do primeiro dia!!
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 12 de dezembro 2018
Fitness UP
26 de março 2019
Olá Alexandre.

Estamos diariamente empenhados em conseguir a máxima satisfação dos nossos sócios pelo que nos entristece a sua reclamação.

O Fitness UP é um clube que acreditamos que prima pela transparência, assim disponibilizamos no local, no nosso site e ainda informamos todos os clientes no momento da inscrição de todas as condições de adesão aos nossos serviços. Caso alguma destas informações falhassem ainda deixamos cópia do contrato com o cliente para que haja a máxima transparência.

Devido a questões que nos são alheias tivemos alguns problemas para aceder a algumas das reclamações, por isso a demora em responder, facto que desde já lamentamos.
Assim, e caso lhe seja oportuno, poderá contactar-nos através da nossa linha de apoio ao cliente 252 023 493.

Ao dispor para qualquer esclarecimento adicional.

UP Cumprimentos

Joana Gomes
Dep. de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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