Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
97%
Tempo Médio de Resposta
96,8%
Taxa de Solução
90%
Média das Avaliações
26,5%
Taxa de Retenção de Clientes
13,4%
Ranking na categoria
Ginásios - Premium Fitness Clubs
1 Fitness Hut 84.5
2 Solinca 79.8
3 Holmes Place 78.8
...
Fitness UP74.5
Fitness UP, Lda

Fitness UP - Cancelamento da inscrição

Resolvida
6/10
Mário João Contreiras
Mário Contreiras apresentou a reclamação
22 de fevereiro 2019
Minha filha apresentou uma declaração médica do hospital são joão, no qual, por questões de saúde (anemia crónica) não pode por tempo indeterminado, efectuar qualquer esforços físicos. Fiz igualmente a reclamação em conjunto com a minha esposa, que entretanto, já foi resolvido.
Negaram a minha pretensão de cancelar definitivamente os pagamentos semanais.
Efectivamente, houve falta de sensibilidade e respeito pelas razões que apresentem, das pessoas que estão à frente dessa instituição.
Tratam todos pela mesma razão, sem olhar à meios de retirar dinheiro aos seus clientes.
Data de ocorrência: 22 de fevereiro 2019
Fitness UP
22 de fevereiro 2019
Boa Tarde Mário.

Estamos diariamente empenhados em conseguir a máxima satisfação dos nossos sócios pelo que nos entristece a sua reclamação.

O Fitness UP é um clube em que acreditamos que prima pela transparência, assim disponibilizamos no local, no nosso site e ainda informamos todos os clientes no momento da inscrição de todas as condições de adesão aos nossos serviços. Caso alguma destas informações falhassem ainda deixamos cópia do contrato com o cliente para que haja a máxima transparência.

Contudo de acordo com a nossa conversa telefónica, esperamos ter ido ao encontro da sua reclamação e tenhamos resolvido a mesma.

Ao dispor para qualquer esclarecimento adicional.

UP Cumprimentos

Joana Gomes
Dep. de Apoio ao Cliente
Mário Contreiras
22 de fevereiro 2019
Boa tarde,
Fico totalmente satisfeito com a sua resposta e agradeço a atenção dispensada na resolução do problema.

Estou certo que essa é a melhor solução para o problema, pois não fazia sentido o cliente pagar o serviço sem usufruir as mesmas.

Grato pela atenção

Mário Contreiras
Mário João Contreiras
Mário Contreiras avaliou a marca
26 de fevereiro 2019

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