Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,2%
Tempo Médio de Resposta
97,3%
Taxa de Solução
87,5%
Média das Avaliações
27,4%
Taxa de Retenção de Clientes
14,2%
Ranking na categoria
Fitness UP, Lda

Fitness UP - Cobrança extrajudicial de serviços não prestados

Resolvida
6/10
Carla Ferreira
Carla Ferreira apresentou a reclamação
8 de junho 2022
Desde setembro que tento resolver o contrato com o Ginasio up, nunca conseguindo porque referem sistematicamente que a pessoa que o faz não está, o sistema não está em condições, claramente mantendo o cliente contra sua vontade e mantinham o débito de mensalidades de um serviço não utilizado. Refiro que o que motivou a minha resolução de contrato foram motivos de saúde.
Nunca me recusei a pagar o valor da penalização, apenas nunca consegui.
Nunca contactaram a referir qualquer irregularidade, fui eu que tentei varias vezes resolver o assunto deslocando-me ao ginásio sem sucesso.
Hoje recebi uma carta de uma sr. Dr. que refere que devo uma quantia de 168, 20 euros a este ginásio.
Solicito que apenas que permitam o pagamento da penalização para resolução imediata do contrato, bem como, da resolução da divida que referem eu ter.
Data de ocorrência: 8 de junho 2022
Fitness UP
8 de junho 2022
Olá Carla Ferreira,

Acusamos a receção da sua queixa, iremos analisar a mesma e entraremos em contacto com a maior brevidade possível.

UP Cumprimentos

Jerusa Salgado
Dep. Apoio ao Cliente
Carla Ferreira
23 de junho 2022
Apesar de todo este tempo, tal como, tentei no passado com o ginásio, nunca resolvem nada.....
Carla Ferreira
6 de agosto 2022
Mantenho a intenção de receber uma resposta.
Carla Ferreira
2 de setembro 2022
Sem qualquer resposta.....
Fitness UP
29 de setembro 2022
Olá Carla Ferreira,

Antes de mais, apresentamos a nossas sinceras desculpas pela demora na resolução da sua reclamação.

Informamos que enviamos um email com a resolução e que esperamos ir ao encontro da mesma.

UP Cumprimentos

Jerusa Salgado
Dep. Apoio ao Cliente
Carla Ferreira
29 de setembro 2022
Resolvida em que sentido.....nunca deram QQ resposta. Fica sem efeito a cobrança indevida.
Carla Ferreira
Carla Ferreira avaliou a marca
29 de setembro 2022

Peça pelo tempo da resposta.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.