Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,2%
Tempo Médio de Resposta
97,3%
Taxa de Solução
87,5%
Média das Avaliações
27,4%
Taxa de Retenção de Clientes
14,2%
Ranking na categoria
Fitness UP, Lda

Fitness UP - Cobrança indevida

Resolvida
Luma Silva
Luma Silva apresentou a reclamação
19 de junho 2020
Meu esposo e eu assinamos o termo de não renovação do contrato com a FITNESS UP do Braga Parque (Braga) no dia 01/06/20. Na data de hoje 19/06/20 foram realizados dois débitos indevidos em minha conta corrente, um de €39 e outro de €40. Reforço que realizamos o desligamento do ginásio e não autorizamos quaisquer débitos adicionais.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 19 de junho 2020
Fitness UP
19 de junho 2020
Boa Tarde Luma

Estamos diariamente empenhados em conseguir a máxima satisfação dos nossos sócios pelo que nos entristece a sua reclamação.

Informamos que a mesma está sob análise no Departamento de Apoio ao Cliente, e que entraremos em contacto consigo na próxima segunda feira.
UP Cumprimentos

Jerusa Salgado
Fitness UP
22 de junho 2020
Boa tarde
Luma

Conforme a nossa conversa telefónica, iremos proceder à devolução do valor cobrado indevidamente devido a um erro informático no nosso sistema.
Pedimos que aguarde até ao final desta semana.
Mais uma vez pedimos desculpa pelo incomodo e agradecemos a confiança depositada na nossa equipa.

UP Cumprimentos

Jerusa Salgado
Dep. Apoio ao Cliente
Luma Silva
29 de junho 2020
Já se vai uma semana e a devoluçao do valor cobrado indevidamente ainda nao foi realizada.
Fitness UP
30 de junho 2020
Boa tarde Luma

Lamentamos a demora no reembolso, no entanto contamos que esta semana fique tudo resolvido.
Uma vez mais pedimos-lhe desculpa pelo atraso.

UP Cumprimentos,

Joana Gomes
Dep. Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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