Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,6%
Tempo Médio de Resposta
97,3%
Taxa de Solução
84,1%
Média das Avaliações
26,1%
Taxa de Retenção de Clientes
15,6%
Ranking na categoria
Ginásios - Premium Fitness Clubs
1 Fitness Hut 83.6
2 Holmes Place 80.6
3 Solinca 80.1
...
Fitness UP72.1
Fitness UP, Lda

Fitness UP - Cobrança indevida da mensalidade

Resolvida
Cristiana Rodrigues
Cristiana Rodrigues apresentou a reclamação
19 de junho 2020
Após cessação de contrato com o ginásio via email e por escrito presencialmente no ginásio, cobraram duas mensalidades por débito direto no prazo de uma semana!
E, após solicitação de devolução de dinheiro afirmam ter direitos de continuar a cobrar dez dias após a rescisão!
Data de ocorrência: 19 de junho 2020
Fitness UP
23 de junho 2020
Olá Cristiana

Estamos diariamente empenhados em corresponder às melhores expectativas de quem nos visita, de quem nos procura! A nossa missão é a completa satisfação dos nossos sócios e, claro, de toda a comunidade envolvente. Constantemente tentamos conseguir a máxima satisfação dos nossos sócios pelo que nos entristece a sua reclamação.
No entanto e conforme a nossa conversa telefónica já esclarecemos toda a situação de cobranças e os devidos valores serão reembolsados.
Mais uma vez lamentamos todo o incomodo causado. Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento que necessite.

UP Cumprimentos

Jerusa Salgado
Dep. Apoio ao Cliente
Fitness UP
23 de março 2022
Caro Sócio

Consideramos que a situação já se encontra devidamente resolvida, contudo, caso exista alguma dúvida adicional, por favor, não hesite em contactar-nos através do email: apoioaocliente@fitnessup.pt.

UP Cumprimentos

Jerusa Salgado
Dep. Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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