Fitness UP - Cobrança indevida / dificuldade de contacto

Nicole Santos apresentou a reclamação

22 de maio 2020

É impossível contactar este ginásio que me cobrou indevidamente (uma vez que foi me prometido via telefone um desconto de 10% no valor da mensalidade) e fora das datas corretas estipuladas no calendário! Duas cobranças foram feitas quarta-feira (dia 29/04 e dia 15/04 - sendo o dia certo às sextas) e só me descontaram 2 cêntimos (descontar 2 cêntimos para fugir da provável multa pela cobrança da mensalidade total é fácil...).
Nunca utilizei nem concordei com as aulas online (tendo eu dito que não me interessava pelo contacto telefónico por ter muitas aulas e trabalho na universidade - o ÚNICO que consegui fazer - onde ME ligaram) e mesmo assim CONTINUAM ME COBRANDO POR UM SERVIÇO QUE NÃO UTILIZO!
Não consigo cancelar este ginásio e muito menos entrar em contacto para obter uma resposta o que é um absurdo...
Só quero uma resposta e CANCELAR ISTO!

Data de ocorrência: 22 de maio 2020

Fitness UP

22 de maio 2020

Olá Nicole

Estamos diariamente empenhados em corresponder às melhores expectativas de quem nos visita, de quem nos procura! A nossa missão é a completa satisfação dos nossos sócios e, claro, de toda a comunidade envolvente. Constantemente tentamos conseguir a máxima satisfação dos nossos sócios pelo que nos entristece a sua reclamação.
No entanto e conforme a nossa conversa telefónica já esclarecemos toda a situação e confirmamos a devolução do valor cobrado incorrectamente.
Mais uma vez lamentamos todo o incomodo causado. Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento que necessite.

UP Cumprimentos

Jerusa Salgado
Dep. Apoio ao Cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida