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Fitness UP - Cobranças indevidas, abuso de confiança
Resolvida
9/10
Pedro Farinha apresentou a reclamação
22 de maio 2020
Antes de mais, é triste ter que recorrer a plataformas públicas para ter a vossa atenção.
No entanto, não me resta outra alternativa, já que estou há 2 dias a aguardar uma resposta vossa, e não há nenhum número de telefone disponível para resolver algo que nunca devia ter acontecido.
No início do estado de emergência, fui contactado por um vosso colaborador a questionar se podiam continuar a cobrar as semanalidades para "ajudar o ginásio" e garantir que "não ia ninguém para o desemprego" durante o estado de emergência, ao que acedi.
Hoje em dia, vejo que por burrice...
Como contrapartida, foi-me prometido um desconto de 10% nas quotas até ao final do ano, o que não foi cumprido por vós.
Nesta quarta-feira enviei-vos um email a solicitar a suspensão das cobranças e o reembolso dos 10% desde que houve este contacto. Até agora, não tive qualquer resposta.
No dia seguinte, recebi um SMS do meu banco a informar que "apontaram" um débito direto de um valor que desconheço, porque vocês não enviam faturas antecipadamente.
Caso não me resolvam o problema até segunda às 20h00, irei cancelar os débitos diretos e pedir ao banco o reembolso dos valores das quotas que foram cobradas indevidamente e depois fazemos um acerto de contas, já que não tenho qualquer resposta vossa em tempo útil e os débitos continuam a acontecer.
Se não têm ninguém para resolver estes débitos indevidos, o problema não é meu, contratem, subcontratem, façam o que têm a fazer - É para isso que estamos a vos pagar e para evitar que aconteçam!
Já há mais pessoas aqui nesta plataforma a se queixarem do mesmo, portanto não adianta dizer que só alguns clientes tiveram este problema.
Esta vossa conduta (não aplicarem dos 10% de desconto, não responderem aos emails e ainda fazerem débitos sem apresentarem fatura), não é mais que um ABUSO DE CONFIANÇA DA VOSSA PARTE.
Mais valia ter dito que não autorizava qualquer débito, até porque duvido agora que grande parte dos vossos colaboradores estejam a ser pagos como me disseram...
No entanto, não me resta outra alternativa, já que estou há 2 dias a aguardar uma resposta vossa, e não há nenhum número de telefone disponível para resolver algo que nunca devia ter acontecido.
No início do estado de emergência, fui contactado por um vosso colaborador a questionar se podiam continuar a cobrar as semanalidades para "ajudar o ginásio" e garantir que "não ia ninguém para o desemprego" durante o estado de emergência, ao que acedi.
Hoje em dia, vejo que por burrice...
Como contrapartida, foi-me prometido um desconto de 10% nas quotas até ao final do ano, o que não foi cumprido por vós.
Nesta quarta-feira enviei-vos um email a solicitar a suspensão das cobranças e o reembolso dos 10% desde que houve este contacto. Até agora, não tive qualquer resposta.
No dia seguinte, recebi um SMS do meu banco a informar que "apontaram" um débito direto de um valor que desconheço, porque vocês não enviam faturas antecipadamente.
Caso não me resolvam o problema até segunda às 20h00, irei cancelar os débitos diretos e pedir ao banco o reembolso dos valores das quotas que foram cobradas indevidamente e depois fazemos um acerto de contas, já que não tenho qualquer resposta vossa em tempo útil e os débitos continuam a acontecer.
Se não têm ninguém para resolver estes débitos indevidos, o problema não é meu, contratem, subcontratem, façam o que têm a fazer - É para isso que estamos a vos pagar e para evitar que aconteçam!
Já há mais pessoas aqui nesta plataforma a se queixarem do mesmo, portanto não adianta dizer que só alguns clientes tiveram este problema.
Esta vossa conduta (não aplicarem dos 10% de desconto, não responderem aos emails e ainda fazerem débitos sem apresentarem fatura), não é mais que um ABUSO DE CONFIANÇA DA VOSSA PARTE.
Mais valia ter dito que não autorizava qualquer débito, até porque duvido agora que grande parte dos vossos colaboradores estejam a ser pagos como me disseram...
Data de ocorrência: 22 de maio 2020
22 de maio 2020
Olá Pedro
Estamos diariamente empenhados em corresponder às melhores expectativas de quem nos visita, de quem nos procura! A nossa missão é a completa satisfação dos nossos sócios e, claro, de toda a comunidade envolvente. Constantemente tentamos conseguir a máxima satisfação dos nossos sócios pelo que nos entristece a sua reclamação.
No entanto e conforme a nossa conversa telefónica já esclarecemos toda a situação das datas de cobranças e os devidos valores. Ou seja os feriados do mês de Abril fizeram-nos alterar as datas de cobranças.
Mais uma vez lamentamos todo o incomodo causado. Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento que necessite.
UP Cumprimentos
Jerusa Salgado
Dep. Apoio ao Cliente
Estamos diariamente empenhados em corresponder às melhores expectativas de quem nos visita, de quem nos procura! A nossa missão é a completa satisfação dos nossos sócios e, claro, de toda a comunidade envolvente. Constantemente tentamos conseguir a máxima satisfação dos nossos sócios pelo que nos entristece a sua reclamação.
No entanto e conforme a nossa conversa telefónica já esclarecemos toda a situação das datas de cobranças e os devidos valores. Ou seja os feriados do mês de Abril fizeram-nos alterar as datas de cobranças.
Mais uma vez lamentamos todo o incomodo causado. Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento que necessite.
UP Cumprimentos
Jerusa Salgado
Dep. Apoio ao Cliente
Pedro Farinha avaliou a marca
11 de dezembro 2020
Tem pessoas genuinas a trabalhar e não máquinas. Não são perfeitos, e têm problemas a nível de faturação. Empresas sem problemas não existem. Existem sim as que os assumem e resolvem, e as que não os assumem e chutam para baixo do tapete. No caso do Fitness Up, tentam resolvê-los. ??
Voltaria a fazer negócio? Sim
9/10
Comentários
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