Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,2%
Tempo Médio de Resposta
97,3%
Taxa de Solução
87,5%
Média das Avaliações
27,4%
Taxa de Retenção de Clientes
14,2%
Ranking na categoria
Fitness UP, Lda

Fitness UP - Debitaram dinheiro após suspensão da inscrição

Resolvida
1/10
SC
SC apresentou a reclamação
16 de abril 2020
No dia 13 de Março, paguei a minha inscrição (uns bons 60 euros), sendo que no dia 14 o ginásio fechou e nem oportunidade de lá pôr os pés tive. Ligaram-me a dizer que haveriam aulas na internet, o que eu entendo, porém como cliente não sou obrigada a continuar a pagar um serviço que não me diz nada, que está fechado, e do qual nem pude usufruir após pagar um bom valor que nunca vou voltar a cheirar sequer. Como tal, enviei um email a pedir suspensão da inscrição e com isso da cobrança, ao que me disseram "acusamos a recepção da sua comunicação, e em virtude da mesma informamos que durante este período,em que temos os nosso clubes encerrados,a sua adesão ficará suspensa e nenhuma cobrança será efectuada.". Porém, ontem dia 15 de Abril, foi-me cobrado 9,60. Tive de cancelar a autorização de débito direto a este estabelecimento. Acho que deviam ter mais atenção ao que fazem, porque dizer ao cliente que não cobram mais nada e passado uns dias o fazerem, é grave. São só 9,60 para muitos, mas que neste tempo sem trabalho me fazem falta (coisa que eu mencionei no email que enviei).
Data de ocorrência: 16 de abril 2020
Fitness UP
28 de maio 2020
Olá Sara

Tentamos contactá-la várias vezes, mas sem sucesso.

Agradecemos que nos indique uma hora que seja oportuna para podermos esclarecer a sua reclamação.

UP Cumprimentos

Jerusa Salgado
Dep. Apoio ao Cliente
Fitness UP
23 de março 2022
Caro Sócio

Consideramos que a situação já se encontra devidamente resolvida, contudo, caso exista alguma dúvida adicional, por favor, não hesite em contactar-nos através do email: apoioaocliente@fitnessup.pt.

UP Cumprimentos

Jerusa Salgado
Dep. Apoio ao Cliente
SC
SC avaliou a marca
11 de janeiro 2021

Tive de pagar 20 euros na mesma, só me arrependo de não ter deixado reclamação no livro mesmo apesar de tudo.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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