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Fitness UP - Débitos indevidos
Resolvida
Tania Tameirão apresentou a reclamação
15 de junho 2020
Boa tarde.
Gostaria da devolução de todos os valores cobrados indevidamente.
No dia 13 de Março foi-me cobrada a quinzena, apesar de no dia 15 de Março o ginásio já estar fechado.
Posteriormente, fui contactada por telefone no dia 23 de Março de 2020, em pleno estado de emergência, informando que tinha sido feita a cobrança referida anteriomente e que só seria feita mais uma (que ocorreu no dia 27 de Março). Como contrapartida, seria atribuido um desconto de 10% na mensalidade, assim que o ginásio voltasse ao funcionamento.
No entanto, continuaram as cobranças sem autorização: 15/04, 29/04, 08/05, 22/05
Para esclarecer esta situação, dirigi-me ao ginásio e, qual o meu espanto, disseram que unicamente estão a 'oferecer' os 10% de desconto, o que significa que para reaver os valores cobrados indevidamente, necessito de ficar no ginásio mais de 3 anos!
Não me parece correto para quem está no ginásio Fitness UP São João praticamente desde a sua abertura e que não negou o 'pedido de ajuda' feito no dia 23.
Agradeço celeridade no tratamento desta reclamação.
Obrigado.
Gostaria da devolução de todos os valores cobrados indevidamente.
No dia 13 de Março foi-me cobrada a quinzena, apesar de no dia 15 de Março o ginásio já estar fechado.
Posteriormente, fui contactada por telefone no dia 23 de Março de 2020, em pleno estado de emergência, informando que tinha sido feita a cobrança referida anteriomente e que só seria feita mais uma (que ocorreu no dia 27 de Março). Como contrapartida, seria atribuido um desconto de 10% na mensalidade, assim que o ginásio voltasse ao funcionamento.
No entanto, continuaram as cobranças sem autorização: 15/04, 29/04, 08/05, 22/05
Para esclarecer esta situação, dirigi-me ao ginásio e, qual o meu espanto, disseram que unicamente estão a 'oferecer' os 10% de desconto, o que significa que para reaver os valores cobrados indevidamente, necessito de ficar no ginásio mais de 3 anos!
Não me parece correto para quem está no ginásio Fitness UP São João praticamente desde a sua abertura e que não negou o 'pedido de ajuda' feito no dia 23.
Agradeço celeridade no tratamento desta reclamação.
Obrigado.
Data de ocorrência: 15 de junho 2020
19 de junho 2020
Boa tarde Tânia
Estamos diariamente empenhados em conseguir a máxima satisfação dos nossos sócios pelo que nos entristece a sua reclamação.
Informamos que a mesma está sob análise no Departamento de Apoio ao Cliente, e que entraremos em contacto consigo na próxima segunda feira.
UP Cumprimentos
Jerusa Salgado
Estamos diariamente empenhados em conseguir a máxima satisfação dos nossos sócios pelo que nos entristece a sua reclamação.
Informamos que a mesma está sob análise no Departamento de Apoio ao Cliente, e que entraremos em contacto consigo na próxima segunda feira.
UP Cumprimentos
Jerusa Salgado
1 de julho 2020
Boa tarde.
Ainda não fui contactada, conforme prometido.
Agradeço que me contactem urgentemente para resolvermos, em conjunto, este assunto.
Obrigada.
Ainda não fui contactada, conforme prometido.
Agradeço que me contactem urgentemente para resolvermos, em conjunto, este assunto.
Obrigada.
1 de julho 2020
Boa Tarde Tânia
Conforme a nossa conversa telefónica, e posterior envio de mail esperamos ter esclarecido a questão que motivou a sua queixa.
Lamentamos qualquer incomodo que a mesma lhe possa ter causado, contudo e como lhe indicamos é do nosso máximo interesse corresponder às expectativas de que nos procura e dos nossos sócios.
Neste sentido caso necessite qualquer dúvida que tenha não hesite em nos contactar, que teremos todo o gosto em a esclarecer.
UP Cumprimentos
Joana Gomes
Departamento de Apoio ao Cliente
Conforme a nossa conversa telefónica, e posterior envio de mail esperamos ter esclarecido a questão que motivou a sua queixa.
Lamentamos qualquer incomodo que a mesma lhe possa ter causado, contudo e como lhe indicamos é do nosso máximo interesse corresponder às expectativas de que nos procura e dos nossos sócios.
Neste sentido caso necessite qualquer dúvida que tenha não hesite em nos contactar, que teremos todo o gosto em a esclarecer.
UP Cumprimentos
Joana Gomes
Departamento de Apoio ao Cliente
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