Fitness UP - Falta de transparência

Boa Tarde Cláudia

Acusamos a recepção da sua queixa. Contudo como lhe temos indicado nos diversos contactos estabelecidos entre a Cláudia e a nossa equipa do UP Castelo Branco, todas as informações no momento da sua adesão foram-lhe passadas de forma clara e correcta. Os documentos que assinou comprovam isso mesmo.
Sobre a questão dos serviços adicionais terem um custo adicional acontece, porque como mesmo refere é um serviço adicional, não estava contemplado no plano de ginásio que escolheu. Sobre o plano de treino, temos disponíveis e de forma gratuita planos de treino standard, tendo em conta as necessidade mais comuns como exemplo a perca de peso, entre outros. Havendo um pedido de um plano mais personalizado por parte do sócio, exige que o mesmo seja feito por um profissional apto para esse efeito.
Relativamente á questão do Plano de Nutrição de 6 meses que também subscreveu, acontece o mesmo, ou seja temos avaliações nutricionais para todos os nossos sócios. Contudo, quando o sócio opta por um plano de Nutrição, e tem um acompanhamento personalizado e mais frequente por parte da nossa equipa de Nutricionistas, isso também tem um custo acrescido. Mas estas informações estão também elas descritas no contrato que o sócio assina. Assim uma vez mais sublinhamos que o Fitness UP é um clube que prima pela transparência, e nesse sentido disponibilizamos-lhe toda informação relevante no momento da sua inscrição e posteriormente quando adquiriu o serviço de Nutrição de 6 meses.

UP Cumprimentos
Joana Gomes
Dep. Apoio ao Cliente