Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,2%
Tempo Médio de Resposta
97,3%
Taxa de Solução
87,5%
Média das Avaliações
27,6%
Taxa de Retenção de Clientes
15,2%
Ranking na categoria
Ginásios - Premium Fitness Clubs
1 Fitness Hut 84.2
2 Solinca 80.1
3 Holmes Place 78.4
...
Fitness UP73.9
Fitness UP, Lda

Fitness UP - Fidelização de contrato de consultas de nutrição

Resolvida
Vânia Figueiredo
Vânia Figueiredo apresentou a reclamação
16 de setembro 2019
Boa tarde
Inscrevi-me no fitness up da maia o ano passado. Há alguns dias fui chamada para uma consulta de nutrição que respetivamente paguei no dia da inscrição.. nessa consulta foram feitas avaliações físicas e onde foi dada a opção de ser seguida por essa mesma nutricionista em 3 meses ou em 6 meses.. no momento achei que era a melhor opção que se adequava ao meu plano de nutrição e escolhi ser seguida em 6 meses.. no entanto ainda não tive consulta nenhuma, ou seja pensei melhor e deicídio que não quero usufruir do serviço. Mandei mensagem à nutricionista e pedi para cancelar o serviço de nutrição e disse que não dava para cancelar pois já tinha assinado o contrato, estava fidelizada por 6 meses!!!!
Estive a informar-me e saiu em 2012 uma lei que proibe as fidelizaçoes em ginásios... quero esta situação resolvida porque sou obrigada a pagar um servico que não usufrui nem quero usufruir!!!!
Data de ocorrência: 16 de setembro 2019
Fitness UP
17 de setembro 2019
Boa tarde Vânia

Estamos diariamente empenhados em conseguir a máxima satisfação dos nossos sócios pelo que nos entristece a sua reclamação.

Informamos que já a tentamos contactar ontem e hoje via telefone mas uma vez que não obtivemos qualquer resposta, solicitamos que nos indique um horário oportuno para lhe ligarmos.


UP Cumprimentos,

Joana Gomes
Vânia Figueiredo
17 de setembro 2019
Boa noite , eu liguei de volta ontem mas ninguém atendeu. Podem ligar amanhã a qualquer hora pf.
Fitness UP
17 de setembro 2019
Boa Noite Vânia

Durante o dia de amanhã entraremos em contacto.

UP Cumprimentos,

Joana Gomes
Fitness UP
18 de setembro 2019
Boa Tarde Vânia

Após contacto telefónico ficamos satisfeitos que entretanto já tenha resolvida esta questão.

UP Cumprimentos,

Joana Gomes
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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