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Fitness UP, Lda
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252023493
Chamada para a rede fixa nacional -
Rua do Talvai C.C E-Leclerc
4764-503 Vila Nova de Famalicão - apoioaocliente@fitnessup.pt
Fitness UP - Renovam contrato sem consentimento implícito
Resolvida
Utilizador apresentou a reclamação
6 de julho 2020
Em plena pandemia, voltam a operar sem aviso prévio e cobram automaticamente todos os clientes, sem consentimento expresso. Portanto, de todas as companhias com quem tinha contrato, este foi mesmo o único caso em que não me perguntaram se eu queria continuar, apesar das circunstâncias neste momento serem completamente diferentes. Por isso simplesmente continuam a tirar me dinheiro da conta e a assumir que vou frequentar o ginásio. Pior ainda, enviei email para me cancelarem, e dizem-me que tenho que ir pessoalmente ao ginásio assinar papeis! Inaceitável continuar a debitar aqueles que não usufruem do serviço na esperança que se esqueçam ou adicionar barreiras de fricção em tempo de pandemia, é de uma falta de ética extrema, principalmente nesta altura.
Data de ocorrência: 6 de julho 2020
7 de julho 2020
Bom dia Ana
Estamos diariamente empenhados em conseguir a máxima satisfação dos nossos sócios pelo que nos entristece a sua reclamação.
Iremos analisar a mesma e entraremos em contacto consigo com a maior brevidade possível.
UP Cumprimentos
Joana Gomes
Departamento Apoio ao Cliente
Estamos diariamente empenhados em conseguir a máxima satisfação dos nossos sócios pelo que nos entristece a sua reclamação.
Iremos analisar a mesma e entraremos em contacto consigo com a maior brevidade possível.
UP Cumprimentos
Joana Gomes
Departamento Apoio ao Cliente
14 de julho 2020
Boa tarde Ana
No seguimento da sua reclamação enviamos-lhe um mail a dar-lhe indicação da forma que poderia rescindir o seu contrato sem ter que se dirigir ao clube.
Isto porque, e conforme lhe indicamos no mail, quando nos contactou a indicar que pretendia rescindir o seu contrato e após lhe termos indicado o procedimento, não tivemos qualquer indicação da sua parte de que não poderia ir tratar da questão do cancelamento junto do ginásio onde fez a sua inscrição.
Contudo esperamos assim conseguir resolver a questão que motivou a sua queixa.
Qualquer dúvida não hesite em nos contactar.
UP Cumprimentos
Joana Gomes
Departamento Apoio ao Cliente
No seguimento da sua reclamação enviamos-lhe um mail a dar-lhe indicação da forma que poderia rescindir o seu contrato sem ter que se dirigir ao clube.
Isto porque, e conforme lhe indicamos no mail, quando nos contactou a indicar que pretendia rescindir o seu contrato e após lhe termos indicado o procedimento, não tivemos qualquer indicação da sua parte de que não poderia ir tratar da questão do cancelamento junto do ginásio onde fez a sua inscrição.
Contudo esperamos assim conseguir resolver a questão que motivou a sua queixa.
Qualquer dúvida não hesite em nos contactar.
UP Cumprimentos
Joana Gomes
Departamento Apoio ao Cliente
23 de março 2022
Caro Sócio
Consideramos que a situação já se encontra devidamente resolvida, contudo, caso exista alguma dúvida adicional, por favor, não hesite em contactar-nos através do email: apoioaocliente@fitnessup.pt.
UP Cumprimentos
Jerusa Salgado
Dep. Apoio ao Cliente
Consideramos que a situação já se encontra devidamente resolvida, contudo, caso exista alguma dúvida adicional, por favor, não hesite em contactar-nos através do email: apoioaocliente@fitnessup.pt.
UP Cumprimentos
Jerusa Salgado
Dep. Apoio ao Cliente
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