Fitness UP

Fitness UP, Lda

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Ginásios - Premium Fitness Clubs

Telefone: 252023493

Morada
Rua do Talvai C.C E-Leclerc
4764-503 Vila Nova de Famalicão

E-mail
apoioaocliente@fitnessup.pt

Website
http://www.fitnessup.pt

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Fitness UP - Renovam contrato sem consentimento implícito

Em tratamento
42996520
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Ana Santos apresentou a reclamação

Em plena pandemia, voltam a operar sem aviso prévio e cobram automaticamente todos os clientes, sem consentimento expresso. Portanto, de todas as companhias com quem tinha contrato, este foi mesmo o único caso em que não me perguntaram se eu queria continuar, apesar das circunstâncias neste momento serem completamente diferentes. Por isso simplesmente continuam a tirar me dinheiro da conta e a assumir que vou frequentar o ginásio. Pior ainda, enviei email para me cancelarem, e dizem-me que tenho que ir pessoalmente ao ginásio assinar papeis! Inaceitável continuar a debitar aqueles que não usufruem do serviço na esperança que se esqueçam ou adicionar barreiras de fricção em tempo de pandemia, é de uma falta de ética extrema, principalmente nesta altura.
07 Jul2020
Fitness UP adicionou uma resposta

Bom dia Ana

Estamos diariamente empenhados em conseguir a máxima satisfação dos nossos sócios pelo que nos entristece a sua reclamação.
Iremos analisar a mesma e entraremos em contacto consigo com a maior brevidade possível.

UP Cumprimentos
Joana Gomes
Departamento Apoio ao Cliente

14 Jul2020
Fitness UP adicionou uma resposta

Boa tarde Ana

No seguimento da sua reclamação enviamos-lhe um mail a dar-lhe indicação da forma que poderia rescindir o seu contrato sem ter que se dirigir ao clube.
Isto porque, e conforme lhe indicamos no mail, quando nos contactou a indicar que pretendia rescindir o seu contrato e após lhe termos indicado o procedimento, não tivemos qualquer indicação da sua parte de que não poderia ir tratar da questão do cancelamento junto do ginásio onde fez a sua inscrição.
Contudo esperamos assim conseguir resolver a questão que motivou a sua queixa.

Qualquer dúvida não hesite em nos contactar.


UP Cumprimentos
Joana Gomes
Departamento Apoio ao Cliente

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