Fitness UP - Rescisão de contrato

No dia 25 de outubro de 2018, desloquei-me ao clube em Viana do Castelo com o intuito de rescindir o meu contrato por continuar impedida de realizar exercício. Achei que já não me encontrava no período de fidelização desde o dia 8 de setembro de 2018, uma vez que fui sócia fundadora e o vínculo iniciou-se no dia 8 de setembro de 2017. No entanto, foi-me dito que uma vez que eu suspendi a minha inscrição por motivos de saúde (juntei, na altura, comprovativo médico), tinha acrescido esse período ao meu período de fidelização. Ora, no meu entender, tal não é justo nem legal.
Nesse mesmo dia, fui informada que me tinham renovado automaticamente o seguro de saúde e que me encontrava ainda dentro de um período de fidelização. Nesse sentido, pelo meu descontentamento, informaram-me no clube que esta minha exposição deveria ser feita através de e-mail para o Apoio ao Cliente, pelo que não seria tratada de imediato ali no clube. Assim, enviei um email - no dia 25 de outubro de 2018 - a explicar toda a minha situação, pedindo a devolução dos montantes que, no meu entender, não deveria ter pago, bem como a rescisão do contrato.
Acontece que nunca me responderam ao meu pedido - sendo que o email automático diz que obteria uma resposta no prazo de dois dias úteis - pelo que decidi cancelar o débito directo com o intuito de chamar a vossa atenção e para que não deixassem arrastar este problema por mais tempo, tendo enviado o mesmo email mais de 5 vezes durante todo este período.
Hoje, quase quatro meses depois, ao falar com a coordenadora do clube de Viana do Castelo, disseram-me que ao invés de me devolverem os montantes que pedi, para rescindir o contrato, terei de regularizar a minha situação junto do balcão do clube.